Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если после трех лней магазин не вернул деньги

Если после трех лней магазин не вернул деньги

Если после трех лней магазин не вернул деньги

Покупатель подал в суд после того, как ему не вернули деньги за товар

Здравствуйте. В своем магазине (я ИП) я продала пальто.

Пенсионерка принесла его на возврат с требованием вернуть деньги немедленно по причине того, что оно ей не по размеру. Мы не смогли вернуть деньги из-за отсутствия денег в кассе, т.к магазин разоряется и выручки не было.

Я предложила ей прийти в течение 10 дней после написания заявления на возврат за деньгами. Она пришла через день, и опять в первой половине дня, когда не было денег в кассе.

Я попросила ее прийти в выходные дни, когда деньги гарантированно будут. В результате она потребовала, чтобы я их заняла у кого угодно, но вернула.

Я была вынуждена отказать, и отправить ее приходить на выходных.

После чего она пропала и больше не пришла. Прошло недели две, и я получила повестку в суд, в которой положено её заявление. Требует вернуть деньги за пальто, моральный ущерб, оплату услуг юр.

фирмы в размере 90 тысяч. У меня вопрос, уважаемые юристы, каковы у нее шансы выиграть суд, и как мне доказать, что она не пришла за деньгами. Если суд проиграю, то стоит ли попробовать банкротство ИП? Я в любом случае смогу только вернуть деньги за пальто, других вариантов нет.

06 Июня 2017, 12:05, вопрос №1659088 Светлана, г. Москва

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 392 ответа 121 отзыв Общаться в чате Иванова Инна Юридический бутик «ЯЮрист», г. Москва

  1. 392ответа
  2. 121отзыв

Добрый день.

Возврат немедленно денежных средств и просто так, законом не установлено.

Причина — не подошла по размеру — это может подойти только в течение 14 дней. теперь давайте разбираться. когда вы продали пальто, и через сколько покупательница решила Вам его вернуть? в каком качестве она вернула товар? что за пальто? марка, модель? заявление на возврат пальто она подписала, там разъяснено как возвращаются деньги?

заявление на возврат пальто она подписала, там разъяснено как возвращаются деньги? вам нужен юрист, иначе вы суд сможет взыскать данные деньги.

06 Июня 2017, 12:18 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5505 ответов 2109 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Светлана, здравствуйте! Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст.

25 Закона «О защите прав потребителей».

У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме.

Достаточно всего одного основания для получения права на замену. Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара.

Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца. Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  1. сохранность потребительских свойств;
  2. наличие пломб и фабричных ярлыков.
  3. сохранность товарного вида;

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине.

Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается. Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.

Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки. Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 06 Июня 2017, 13:52 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 11 Августа 2018, 17:10, вопрос №2075949 22 Августа 2012, 02:55, вопрос №14869 27 Октября 2021, 19:50, вопрос №2565808 27 Июня 2016, 16:49, вопрос №1296969 06 Ноября 2017, 09:03, вопрос №1802820 Смотрите также

Что делать, если магазин не сделал возврат в положенное время?

+1Настя О.

· 20 мая · 4,1 KИнтересноЕщёВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями2 ответа · 101ОтвечаетДля начала нужно понять, что именно вы хотите вернуть. Если это товар, который подлежит возврату, то можете обратиться с претензией и, в случае, если магазин откажет, то можете обратиться в суд за защитой. Читать далее12 · 2,4 KКомментировать ответ.

· 25ОтвечаетВозвратить товар можно только в течение 14 дней.

Если товар годен и исправлен. Неисправный или негодный товар можно вернуть в течение гарантийного срока при условии, что товар не подлежит ремонту в.
Читать далее12 · 880Комментировать ответ.Читайте также · 127Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  2. Наличии чека.
  3. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  4. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  5. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  6. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  7. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);

33 · 20,9 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».
Вкратце правила такие:

  1. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  2. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  3. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  4. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)

7269 · 161,6 K · 112https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и орг.

· ОтвечаетПри таких обстоятельствах «…гаджет … … просто не понравился…» закон позволяет вернуть гаджет в магазин для обмена на аналогичный товар (другой модели) в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, и только при его (другой модели) отсутствии продавец обязан принять гаджет и возвратить уплаченные за него денежные средства.

К сведению: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. · 123 · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.172 · 7,7 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.273 · 20,5 K · 127Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. транспортировка оплачивается покупателем;
  2. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  3. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  4. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
Рекомендуем прочесть:  Что теряю когда верну ж д билеты

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 23,6 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Вы можете потребовать возврата денег за джинсы или обмена на новые в случае, если в них есть производственный недостаток.

Для возврата или обмена нужно предъявить в магазин претензию и сдать джинсы на проверку качества. Вопрос о возврате магазин должен будет решить в течение 10 дней.

На обмен дается от 7 до 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества.

Учтите такой нюанс. По идее претензии по дефектам товара надо предъявлять в течение гарантийного срока. Если он не был установлен, можно подать претензию в течение 2 лет с момента покупки.

Но в этом случае магазин может предложить вам самостоятельно сделать экспертизу товара, т.к. именно вы должны будете доказывать, что дефект является производственным (возник до передачи джинсов вам). · 520 · 53Деньги должны вернуться в течение 10 рабочих дней. Но ,например , мои деньги за возврат магазину Wildberries ,до сих пор не пришли.Уже прошло 10дней.Возможно магазин их украл,поскольку ни одного документа ,подтверждающего перевод магазин не предоставил.191 · 16,0 K · 7,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике.

Но ,например , мои деньги за возврат магазину Wildberries ,до сих пор не пришли.Уже прошло 10дней.Возможно магазин их украл,поскольку ни одного документа ,подтверждающего перевод магазин не предоставил.191 · 16,0 K · 7,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.146 · 23,4 K · 7,3 KМожно, если в нем обнаружен какой – либо дефект, который позволяет признать его товаром ненадлежащего качества.

В этом случае возврат возможен в течение двух недель со дня покупки или же согласно сроку гарантии.

Если продавец сообщил неверную информацию о товаре случайно или умышленно.

В этом случае возврат можно оформить, пода жалобу. Если велосипед был возвращен сразу в день покупки, без повреждений и сохранивший товарный вид.82 · 10,0 KСпроситьВойтиМеню

В течении скольки дней магазин должен вернуть деньги покупателю после возврата сапог?

Вернула в магазин обуви сапоги.Заполнила заявление,мне сказали,что деньги вернут позже.И об этом оповестят телефонным звонком.Вот жду уже 5 дней.Подскажите по закону в течении какого времени обязаны вернуть деньги?

17 Января 2017, 12:55, вопрос №1502129 Анна, г. Курск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 719 ответов 138 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации В течении 10 дней.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 17 Января 2017, 12:57 0 0 9,9 Рейтинг Правовед.ru 12092 ответа 6071 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,9рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Анна.

Срок возврата денежных средств 10 дней.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред.

от 03.07.2016)«О защите прав потребителей»Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

17 Января 2017, 12:58 0 0 3417 ответов 1247 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Анна, здравствуйте! В законе о защите прав потребителей лишь сказано, что Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.В таком случае, срок устанавливает 10 дней, если просрочат, то можете требовать неустойку.

С Уважением! 17 Января 2017, 12:59 0 0 62 ответа 16 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Томск Бесплатная оценка вашей ситуации Срок возврата денег зависит от того, по какой причине вы сдаете покупку в магазин.

Если потребитель отказывается от некачественного товара, в котором обнаружился скрытый дефект, то магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения обращения покупателя. Такой срок устанавливает ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Причем, даже если продавец заявит, что вещь нужно отправлять на экспертизу, то 10-дневный срок.

Если же вы хотите сдать качественный товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т.д., то на возврат денег торговой точке отводится до трех дней (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

17 Января 2017, 13:00 0 0 1329 ответов 498 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Ухова Лилия Юрист, г. Сочи Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 498отзывов
  2. 1329ответов

Вернула в магазин обуви сапоги.Заполнила заявление, мне сказали, что деньги вернут позже.И об этом оповестят телефонным звонком.Вот жду уже 5дней.Подскажите по закону в течении какого времени обязаны вернуть деньги?Анна, в соот. с ФЗ «О защите прав потребителей» удовлетворить законные требования потребителей продавец обязан в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

По истечение 10 дней, обращайтесь в суд 17 Января 2017, 13:01 0 0 7,6 Рейтинг Правовед.ru 2015 ответов 929 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,6рейтинг

Здравствуйте, Анна. Сроки, указанные коллегами (10 дней), распространяются на возврат денежных средств при расторжении договора купли-продажи, если купленный товар является товаром ненадлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение трех дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей): В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

17 Января 2017, 13:03 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 01 Ноября 2017, 17:50, вопрос №1798961 19 Апреля 2018, 18:21, вопрос №1972585 21 Апреля 2017, 12:12, вопрос №1616203 10 Июня 2018, 09:28, вопрос №2021635 02 Августа 2018, 11:17, вопрос №2068166 Смотрите также

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

+1Анонимный вопрос · 23 янв 2018 · 57,2 K8ИнтересноЕщё · 446Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.1613 · 22,6 KНе можете подсказать где вы взяли такие сроки?

Ответить7Показать ещё 10 комментариевКомментировать ответ.Ещё 8 ответов · 2,3 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · 10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу. Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. > Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» >.

Читать далее271 · 6,7 KВсё поняла ОтветитьКомментировать ответ.

· 721Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты.

Читать далее53 · 4,3 KКомментировать ответ. · -3Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление.

Читать далее12 · 4,2 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля. Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.

· -2А я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и. Читать далее2 · 3,3 KДеньги перечислили в тот же самый день ,когда написала коментарий через 10 минут.ОтветитьКомментировать ответ. · -3Зависит от конкретной ситуации.

Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан. Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.2 · 4,0 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить1Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ. · 127Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

Срок также распространяется и на.

Читать далее55 · 7,5 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 25Генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Консенсус» с 2003.Добрый день.Согласно ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст.

18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ответ подготовлен юристом по защите прав потребителей Консалтинговой компании «Консенсус», наш сайт 184 · 21,3 K · 127Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Наличии чека.
  2. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  3. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  4. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  5. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  6. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  7. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);

33 · 20,9 KВидеоответыЮрий Столяров | о макияже, трендах и уходе за кожейПосмотретьКАК Определить Депрессию и Суицидальные Наклонности? | Отвечает психологУзнатьЭкономист Сергей Гуриев: «Вы не проиграете, если наймете женщину»ОткрытьЧто делать, если конкурент копирует мой бизнес?ПосмотретьКак помочь людям во время коронавируса?| Дима Юша, видеограф и блогерУзнатьГригорий Сергеев | Как Лиза Алерт находит пропавших людейОткрытьВстреча пользователей TheQuestion и Яндекс.Знатоков с командой сервиса / прямая трансляцияПосмотретьКак и где стартапу найти первых клиентов?УзнатьМожет ли образование полностью перейти в онлайн?

— Запись трансляцииОткрытьКак доказать свою экспертность в интернете?Посмотреть · 53Деньги должны вернуться в течение 10 рабочих дней.

Но ,например , мои деньги за возврат магазину Wildberries ,до сих пор не пришли.Уже прошло 10дней.Возможно магазин их украл,поскольку ни одного документа ,подтверждающего перевод магазин не предоставил.191 · 16,0 K · 127Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. транспортировка оплачивается покупателем;
  2. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  3. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 23,6 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Дата, подпись.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .177 · 16,2 K · 2,4 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме. Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование). Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон.

Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается. В суд можно обратиться: по месту расположения магазина; по месту жительства покупателя; по юридическому месту расположения торговой организации.​6 · 9,9 K · 141Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную. · ОтвечаетСогласно статье 23.1 п. 3 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «, , 1 · 375 · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя. Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями.

В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст. 25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · 8,0 K · 3,9 KИгры, путешествия и немного всего остального — так интереснее жить.Да, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вы можете истребовать возврат всей суммы.

Кроме того, вы можете потребовать выплаты пени за просрочку выдачи вам телефона сверх 45 дней, согласно ст.

20 того же закона. · 199 · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.273 · 20,5 KСпроситьВойтиМеню

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Правила оформления заявления на возврат

Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления.

Оно должно содержать в шапке:

  1. ФИО обращающегося лица;
  2. наименование организации;
  3. контактные данные.
  4. ФИО руководителя;

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

В основной части:

  • законодательные акты;
  • дата, подпись, расшифровка.
  • способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
  • указать, за что они были уплачены;
  • причина отказа от покупки;
  • просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;

Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству. к содержанию ↑

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег.

Есть и исключения из этого правила.

Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  1. оружие;
  2. текстиль, трикотаж;
  3. бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  4. пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  5. специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  6. химия для быта;
  7. парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  8. мебель, ювелирные украшения;
  9. парфюмерия всех разновидностей;
  10. автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  11. книги, газеты.

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов. Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Срок возврата

Банки обязаны перечислить деньги на карту покупателя за возврат товара в тридцатидневный срок со дня подачи заявления. На практике, коммерческие банки осуществляют перевод в более быстрые сроки, от трех до семи дней. Сбербанк России, как правило, возвращает денежные средства значительно дольше, до 5 недель.К сведениюСредний срок возврата денег за неудачную покупку составляет от 3 до 40 дней.Покупатель может сам подсчитать период, в течение которого средства будут возвращены на его пластиковую карту.

Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина, где была произведена покупка и уточнить какого числа копию требования от потребителя предоставили в банк.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+