Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Где зарегистрировать книга отзывов и предложений

Где зарегистрировать книга отзывов и предложений

Где зарегистрировать книга отзывов и предложений

Где регистрируется книга отзывов и предложений

КОиП можно зарегистрировать в экономическом отделе администрации города или территориальном органе Роспотребнадзора. В соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей она не является обязательной, но может послужить хорошим средством психологического воздействия на клиентов.Факт регистрации свидетельствует:-о серьёзном отношении руководства торгового предприятия или организации к потребностям клиентов;-о стремлении оперативно отреагировать на их жалобы по поводу качества предоставленных товаров и услуг.Кроме этого, регистрация КОиП поможет выстроить руководству фирмы доверительные отношения с органами местной власти и контролирующими организациями.Необходимо знать, что в некоторых регионах страны, несмотря на требования федерального законодательства в сфере защиты прав потребителей, местные органы администрации всё же издают распоряжения, которые обязывают предпринимателей регистрировать КОиП. Поэтому в администрации необходимо уточнить обязательность её регистрации для того, чтобы избежать возможных недоразумений.Для регистрации книги необходимо выполнить следующее:-приобрести её в книжном магазине, в интернет-магазине или составить её самостоятельно;-оформить в соответствии с требованиями приказа Министерства торговли РСФСР №346 от 28.09.1973 г.;-отпечатать книгу в типографии или с помощью имеющихся средств оргтехники;-пронумеровать и прошить страницы;-указать юридический адрес торгового предприятия;-подписать книгу у руководителя и старшего менеджера;-обратиться в экономический отдел администрации или Роспотребнадзор с соответствующим заявлением;-зарегистрировать книгу и уточнить, является ли эта процедура ежегодной.

Обязательно ли регистрировать документ с отзывами и предложениями?

Ещё совсем недавно регистрация КОиП являлась гарантией ее достоверности. В настоящее время появились другие методы доказать клиенту, что документ настоящий.

Это могут быть реквизиты организации, подпись руководителя, печать учреждения, ответы на записи клиентов. Внимательно изучив книгу отзывов, можно сделать выводы о том какое отношение руководства к посетителям. Хороший руководитель изучает записи, разбирается в конфликтных ситуациях, старается устранить недостатки, а не только оставляет запись о том, что замечание было прочитано.

Подлинность документа также доказывают заметки посетителей, оставленные совсем недавно, встречаются не только положительные, но и отрицательные отзывы (как и что писать в данной книге вы можете узнать в этой статье). Регистрация книги отзывов и предложений не обязательна. Достаточно, чтобы она была в наличии в организации, грамотно оформлена и находилась в месте, доступном для клиентов.
Достаточно, чтобы она была в наличии в организации, грамотно оформлена и находилась в месте, доступном для клиентов.

Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений?

Добрый день!

для ИП Где надо регистрировать книгу отзывов и предложений и надо ли её регистрировать вообще для агентства недвижимости. 17 Октября 2014, 15:19, вопрос №588799 Анатолий, г.

Краснодар

    , ,

400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 434 ответа 92 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Навашино Бесплатная оценка вашей ситуации Книгу отзывов и предложений нигде регистрировать не нужно. Пронумеровываете страницы, заверяете книгу печатью и подписью. 17 Октября 2014, 15:27 0 0 получен гонорар 44% 2317 ответов 712 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Для агенства недвижимости нет необходимости регистрировать данную книгу. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025(ред.

от 04.10.2012)

«Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления: настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находится в удобном для обозрения месте.Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, — во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п.Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. 17 Октября 2014, 15:31 1 0 получен гонорар 33% 3210 ответов 1744 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! В соответствие с п. 8 Постановления Правительства от 19.01.1998 N 55 «Правила продажи отдельных видов товаров», предпринимателю ее нужно просто иметь.
В соответствие с п. 8 Постановления Правительства от 19.01.1998 N 55 «Правила продажи отдельных видов товаров», предпринимателю ее нужно просто иметь.

Нет обязанности ее где-либо регистрировать. Заверяете ее своей печатью и все. Главное, чтобы она была. 17 Октября 2014, 15:31 0 0 719 ответов 428 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Сергеев Сергей Юрист, г.

Нижняя Тура Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 428отзывов
  2. 719ответов

Здравствуйте, Анатолий! Книга отзывов и предложений должна быть и предъявляться по требованию покупателей.

Дело в том, что если не сами покупатели, то общественные объединения потребителей могут по данному поводу обратиться с иском в суд. Книга просто должна быть. Каких-либо особых требований к ней действующее законодательство не устанавливает.

Для того, чтобы не возникло проблем, её следует зарегистрировать, например в журнале приказов или ином журнале, в котором ведется учет и регистрация изданных приказов и распоряжений.

Можно составить приказ о размещении книги на видном месте и назначении ответственного лица за данной книгой. Вот за номером этого приказа и зарегистрировать её. Прошнуровать и опечатать. Для информации привожу несколько судебных решений, которые можно посмотреть тут: Само Постановление Правительства № 55, можно посмотреть тут: С уважением, С.Сергеев 17 Октября 2014, 15:44 1 0 получен гонорар 22% 3591 ответ 2472 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Курганинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Анатолий!

Регистрировать Книгу жалоб и предложений где-либо не нужно. Хотя речь об агентстве недвижимости, но можно применить по аналогии нормы п. 16 Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утв.

Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139, согласно которым книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. 17 Октября 2014, 16:06 0 0 1976 ответов 1058 отзывов Общаться в чате International Legal Service для ИП Где надо регистрировать книгу отзывов и предложений и надо ли её регистрировать вообще для агентства недвижимости.
17 Октября 2014, 16:06 0 0 1976 ответов 1058 отзывов Общаться в чате International Legal Service для ИП Где надо регистрировать книгу отзывов и предложений и надо ли её регистрировать вообще для агентства недвижимости. Анатолий регистрировать НЕ нужно, но рекомендую создать уголок потребителя (или «информация для потребителя»), обычно стенд, там копии лицензий (если есть), наименование Вашего агенства, ИНН, адрес, телефон, часы работы, там же — книга отзывов и предложений, правила пожарной безопасности, план эвакуации в случае пожара, телефоны экстренных служб и контролирующих органов (Роспотребнадзора, прокуратуры, отделения полиции), информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (например, ветераны, пенсионеры, может им какую то скиду предоставляете) и т.п.

И главное — этот уголок потребителя должен быть доступен и удобен, т.е.

расположен на видном месте и шрифт должен быть читаемым (не крупный, но обычный, а не очень и очень мелкий) Справочно — ст. 9 Закона о защите прав потребителя: Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) 1.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. 2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.(п.

2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) 3.

Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).© КонсультантПлюс, 1992-2014 а вот судебная практика, тут про алкоголь, но и есть про «уголок потребителя»: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД ПОВОЛЖСКОГО ОКРУГАПОСТАНОВЛЕНИЕ от 14 мая 2009 г. по делу N А65-940/2009(извлечение)Федеральный арбитражный суд Поволжского округа, рассмотрев в открытом судебном заседании кассационную жалобу Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы N 6 по Республике Татарстанна решение Арбитражного суда Республика Татарстан от 12.02.2009по делу N А65-940/2009по заявлению общества с ограниченной ответственностью «Айслу» к Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы N 6 по Республике Татарстан об оспаривании постановления от 13.01.2009 N 03-09 по делу об административном правонарушении,установил:общество с ограниченной ответственностью «Айслу» (далее — общество, заявитель, ООО «Айслу») обратилось в Арбитражный суд Республики Татарстан с заявлением к Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы N 6 по Республике Татарстан (далее — налоговый орган, инспекция) о признании недействительным постановления о привлечении к административной ответственности.Решением Арбитражного суда Республики Татарстан от 12.02.2009 заявленные требования удовлетворены.В апелляционной инстанции дело не рассматривалось.Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы N 6 по Республике Татарстан, не согласившись с принятым судебным актом, обратилась в Федеральный арбитражный суд Поволжского округа с кассационной жалобой, в которой просит указанный судебный акт отменить.Кассационная инстанция, изучив материалы дела, доводы кассационной жалобы, проверив в соответствии со статьей 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации законность обжалуемого судебного акта, оснований для его отмены не находит. Как следует из материалов дела, 12.12.2008 Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы N 6 по Республике Татарстан проведена проверка исполнения Федерального закона

«О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции»

в магазине «Мама Роза», принадлежащего ООО «Айслу», расположенного по адресу: город Казань, улица Парковая дом 7.Проверкой установлено, что в магазине «Мама Роза» до сведения покупателей не доведена информация о сроке действия лицензии, об органе выдавшем данную лицензию, а также Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации N 55 от 19.01.1998, отсутствовали на информационном стенде, чем, по мнению налогового органа, были нарушены пункт 10 раздел 1 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, установленные в соответствии со статьей 26 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, установленные в соответствии со статьей 26 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции».По результатам проверки был составлен протокол об административном правонарушении от 30.12.2008 N 13/97-08, рассмотрев который, руководитель Инспекции вынес Постановление от 13.01.2009 N 03-09 о привлечении Общества к административной ответственности в виде наложении штрафа в размере 30 000 рублей.Заявитель, не согласившись с вынесенным постановлением, обратился в арбитражный суд, судебным актом которого заявленные требования удовлетворены.Кассационная инстанция находит выводы суда первой инстанции правомерными по следующим основаниям.Удовлетворяя заявленные требования, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о наличии в действиях Общества состава вменяемого правонарушения.

Вместе с тем, оценив характер и степень общественной опасности допущенного административного правонарушения, суд применил статью 2.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ).В соответствии с пунктом 1 статьи 26 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» запрещается нарушение установленных законом правил розничной продажи алкогольной продукции.Согласно статье 11 Закона N 171-ФЗ алкогольная продукция находящаяся в розничной продаже на территории Российской Федерации сопровождается информацией, которая должна доводится до потребителей, в порядке установленном Правительством Российской Федерации.Пункт 9 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российская Федерация от 19.01.1998 N 55 предусматривает обязанность продавца довести вышеуказанные Правила в доступной форме до сведения покупателей.Согласно пункта 10 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес» и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

Вместе с тем, оценив характер и степень общественной опасности допущенного административного правонарушения, суд применил статью 2.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ).В соответствии с пунктом 1 статьи 26 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» запрещается нарушение установленных законом правил розничной продажи алкогольной продукции.Согласно статье 11 Закона N 171-ФЗ алкогольная продукция находящаяся в розничной продаже на территории Российской Федерации сопровождается информацией, которая должна доводится до потребителей, в порядке установленном Правительством Российской Федерации.Пункт 9 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российская Федерация от 19.01.1998 N 55 предусматривает обязанность продавца довести вышеуказанные Правила в доступной форме до сведения покупателей.Согласно пункта 10 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес» и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

Продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.Как следует из материалов дела, ООО «Айслу», осуществляется продажа алкогольной продукции в нарушении пунктов 9, 10 «Правил продажи отдельных видов товара», поскольку продавцом в магазине «Мама Роза» до сведения покупателя в наглядной и доступной форме не доведена информация о номере и сроке действия лицензии, об органе ее выдавшем, что подтверждается протоколом осмотра от 12.12.2008 N 003834, протоколом об административном правонарушении от 30.12.2008 N 13/97-08, обществом данный факт не оспаривается.Согласно части 3 статьи 14.16 КоАП РФ нарушение иных правил розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции влечет наложение административного штрафа на юридических лиц от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей с конфискацией алкогольной и спиртосодержащей продукции и без таковой.Как следует из материалов дела, общество в своем заявлении ссылается на возможность освобождения от ответственности за совершенное им правонарушение в связи с малозначительностью.Как разъяснил Высший Арбитражный суд Российской Федерации в пункте 18 Постановления Пленума от 02.06.2004 N 10 «О некоторых вопросах, возникших в судебной практике при рассмотрении дел об административных правонарушениях» при квалификации правонарушения в качестве малозначительного судам необходимо исходить из оценки конкретных обстоятельств его совершения.

Малозначительность правонарушения имеет место при отсутствии существенной угрозы охраняемым общественным отношениям.На основании статьи 2.9 КоАП РФ при малозначительности совершенного административного правонарушения судья, орган, должностное лицо, уполномоченные решить дело об административном правонарушении, могут освободить лицо, совершившее административное правонарушение, от административной ответственности и ограничиться устным замечанием. При этом Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях не содержит указаний на невозможность применения указанной общей нормы в отношении какого-либо административного правонарушения, в том числе за совершение правонарушения в области производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции.Как правильно установлено судом первой инстанции, общество продажу алкогольной продукции осуществляло легально, документы, подтверждающие легальность производства и оборота алкогольной продукции, на осуществление розничной продажи алкогольной продукции, спиртных напитков и вина у заявителя имелись, при проверке в магазине «Мама Роза» недоброкачественной алкогольной продукции у общества не имелось, правильно оформленные ценники не момент проведения проверки имелись. Нарушения в виде отсутствия в уголке покупателя правил продажи отдельных видов товаров, а также информации о номере и сроке действия лицензии в наглядной форме, устранены обществом в день проведения проверки, других нарушений в сфере оборота алкогольной продукции инспекцией не выявлено, ранее ООО «Айслу» к административной ответственности не привлекались.Исходя из представленных в дело документов, суд первой инстанции обоснованно указал, что они не содержат доказательств, свидетельствующих о том, что указанное правонарушение привело к нарушению прав определенных потребителей, и не сопряжено с каким-либо иными правонарушениями.

Совершенное правонарушение не содержит опасной угрозы для общественных отношений; ущерб государству и третьи лицам не причинен, а потому суд первой инстанции правомерно применил статью 2.9 КоАП РФ.Таким образом, доводы кассационной жалобы не опровергают правильность сделанных судом первой инстанции и подтвержденных материалами дела выводов.При таких обстоятельствах у суда кассационной инстанции отсутствуют основания для удовлетворения кассационной жалобы.На основании изложенного и руководствуясь пунктом 1 части 1 статьи 287, статьями 286, 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Федеральный арбитражный суд Поволжского округапостановил:решение Арбитражного суда Республики Татарстан от 12.02.2009 по делу N А65-940/2009 оставить без изменения, кассационную жалобу — без удовлетворения. Постановление вступает в законную силу со дня его принятия.

17 Октября 2014, 19:34 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 20 Ноября 2016, 22:25, вопрос №1447483 24 Февраля 2016, 10:54, вопрос №1155555 25 Октября 2016, 11:15, вопрос №1419279 19 Июля 2017, 20:53, вопрос №1700790 02 Октября 2018, 20:08, вопрос №2122664 Смотрите также

Законодательство

Основным нормативным документом, который регулирует книгу жалоб и предложений, является Закон о защите прав потребителей №2300-1-ФЗ, который был принят в 1992 году.

В данном законе отмечены основные моменты о том, что все товары и услуги, которые предоставляются гражданам страны, должны соответствовать требованиям относительно безопасности и качества.Процесс создания и ведения книги жалоб и предложений описан в приказе Минторга РСФСР, который был принят 28.09.1973 года.В этот нормативный акт входит описание формы книги, порядок её ведения, утверждения, а также указано, в какие сроки должны рассматриваться и разрешаться возможные .

Оборотная сторона титула журнала

На оборотной стороне титульного листа журнала располагается вторая часть обязательного документа.

Она содержит название территориального надзорного отделения в России, юридический адрес, номера телефонов.Сведения предоставлены для того случая, если покупатель захочет обратиться непосредственно в ведомство. Здесь же указано количество прошитых бланков, которые нужны для пожеланий посетителей.

Где и как зарегистрировать книгу отзывов и предложений?

Москва, Ленинский проспект 2а, студия красоты 05 Ноября 2020, 18:44, вопрос №2576764 Олеся, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 28 ответов 10 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Бугуруслан Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый Вечер!

Обратитесь в экономический отдел администрации вашего города.

Специалисты подробно проконсультируют вас. Приобретите книгу отзывов в книжном магазине или составьте самостоятельно. Оформите ее соответствующим образом: пронумеруйте страницы, прошейте, укажите юридический адрес организации, поставьте дату и вашу личную подпись руководителя.

Обратитесь в администрацию города.

Возьмите с собой документы, подтверждающие ваш статус индивидуального предпринимателя или сотрудника предприятия. Уточните, необходима ли регистрация документа ежегодно. Не забывайте продлевать ее в срок. Согласно современным требованиям, КОиП регистрация необязательна! Необходимо лишь обеспечить ее наличие, грамотное оформление и доступность для клиента.
Необходимо лишь обеспечить ее наличие, грамотное оформление и доступность для клиента.

05 Ноября 2020, 19:16 0 0 63 ответа 7 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации здравствуйте, Согласно современным требованиям, КОиП регистрация необязательна!

Необходимо лишь обеспечить ее наличие, грамотное оформление и доступность для клиента. В некоторых регионах на основании местных законодательных актов стоит регистрировать документ в местной администрации. Специалисты зафиксируют факт вашего обращения, поставят печать на ее страницах.

Подобные отметки могут стать для клиента подтверждением заинтересованности и ответственности руководства предприятия. 05 Ноября 2020, 19:18 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 29 Сентября 2017, 09:51, вопрос №1765205 19 Февраля 2015, 15:45, вопрос №733023 04 Октября 2018, 12:34, вопрос №2124518 17 Октября 2014, 15:19, вопрос №588799 28 Марта 2020, 14:41, вопрос №2307485 Смотрите также

Как оформить книгу отзывов

Чётких требований к оформлению книги отзывов и предложений нет. Её можно сделать из любой тетради.

Главное — обозначить на обложке «Книга отзывов и предложений». В некоторых регионах местные власти прописывают требования к книгам отзывов в методических указаниях по организации торговли. Например, такие . Такие документы носят рекомендательный характер.

Вы не обязаны соблюдать требования из инструкции. Но если хотите, чтобы книга выглядела солиднее, а сотрудники не вырывали из неё страницы с плохими отзывами, оформите её как официальный документ:

  1. распишитесь и поставьте печать, если она есть;
  2. пронумеруйте страницы;
  3. укажите свои контакты.
  4. прошейте тетрадь;

Готовые книги отзывов и предложений продаются в книжных магазинах.

Самую простую можно купить за 30–40 ₽.

В интернете большой выбор — достаточно забить в Гугл «книга отзывов и предложений купить» В интернете большой выбор — достаточно забить в Гугл «книга отзывов и предложений купить» Если Роспотребнадзор требует оформить книгу отзывов по , такое требование можно оспорить. Официально приказ Минторга до сих пор не отменили, но предприниматели не могут его выполнить: требования касаются книг жалоб, которые всем выдавал Главснаб.

Сейчас Главснаба нет, и книги никому не выдают. Да и самих книг жалоб уже нет — во всех современных постановлениях их называют книгами отзывов и предложений, а это другой документ. Поэтому формально приказ Минторга действует, но на деле силы не имеет.

Очень важно: книгу надо просматривать и отвечать на жалобы

Как реагировать на отзывы и благодарности, предприниматель решает сам. А вот если в книгу попала реальная претензия потребителя, с ней нужно работать. Обычно претензии пишут на листе бумаги и отдают персоналу или посылают по почте.

Но может выйти так, что покупатель напишет в книгу заявление о возврате денег за бракованный товар или потребует оплатить ремонт двигателя после посещения автосервиса. Для предпринимателя такие записи не просто негатив от клиента, а юридически значимые заявления потребителя. На заявления надо отвечать в установленный законом срок.

Иначе — суды, проверки, штрафы, исполнительные листы, аресты счетов. Поэтому, если книга отзывов и предложений в свободном доступе у клиентов, записи нужно постоянно проверять.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+