Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как быстро добиться возврата денег за товар

Как быстро добиться возврата денег за товар

Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет

  • Напишите заявление на обмен или возврат товара.
  • Ждите денег три дня.
  • Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
  • Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
  • Если ничего не помогло — идите в суд.
  • Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
  • Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
  • Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла.

Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.

Деньги за сопутствующие расходы

По ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара. Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.

Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео: Также рекомендуем к прочтению: Поделиться с друзьями:

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13.

В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах.

Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара.

Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета.

При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать . Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста.

Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста.

Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам. Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Как добиться возврата денег за некачественный товар из интернет-магазина?

Здравствуйте. Я приобрела в интернет магазине некачественный товар.После переписки с продавцом отправила его назад 28 мая.В посылку вложила претензию на возврат денег.

Поначалу ,в телефонных разговорах,продавец уверял,что быстро перешлёт товар поставщику и вопрос с деньгами будет довольно скоро решён. Затем,15 июня, я отправила претензию о возврате денег уже заказным письмом с уведомлением.

Теперь это письмо где то лежит в статусе «не удалось вручить адресату». Что мне делать в этой ситуации? 26 Июня 2018, 15:32, вопрос №2036242 Оксана, г.

Пенза

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 20580 ответов 6198 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Теперь Вы можете составлять исковое заявление для обращения в суд.

Заявление можете подать и в суд по месту жительства, либо в суд по месту нахождения продавца. При этом если сумма иска меньше 50 000 рублей, то обращаться следует в мировой суд.

Госпошлину платить не надо, правила составления искового заявления указаны в статьях 131-132 ГПК РФ.

Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат. С уважением, юрист Искибаева Елена Юрьевна.

26 Июня 2018, 15:35 0 0 9,5 Рейтинг Правовед.ru 7006 ответов 2920 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Вологда Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый день, Оксана. Так как претензия уже направлялась и продавец согласился с тем, что товар не качественный — обращайтесь с иском в суд на основании Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

быстро перешлёт товар поставщику и вопрос с деньгами будет довольно скоро решёнА вот это не Ваши проблемы. Перед Вами ответственность несет продавец. При подаче иска не забудьте про статью 13 Закона о защите прав потребителей При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

26 Июня 2018, 15:40 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 28 Ноября 2017, 02:43, вопрос №1826826 11 Октября 2015, 21:13, вопрос №1002874 23 Сентября 2020, 17:05, вопрос №2520626 16 Сентября 2017, 09:53, вопрос №1753295 12 Февраля 2020, 21:04, вопрос №2258267 Смотрите также

Отказ от финансовых услуг

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку.

В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить.

А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.Ну и что?

26.09

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

+1Анонимный вопрос · 23 янв 2018 · 57,0 K8ИнтересноЕщё · 447Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии.

Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.1613 · 22,4 KНе можете подсказать где вы взяли такие сроки?

Ответить7Показать ещё 10 комментариевКомментировать ответ.Ещё 8 ответов · 2,2 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · 10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу. Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. > Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.
> Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» >.

Читать далее241 · 6,6 KВсё поняла ОтветитьКомментировать ответ. · 719Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты. Читать далее53 · 4,2 KКомментировать ответ. · -3Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление. Читать далее12 · 4,1 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля. Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от.

Рекомендуем прочесть:  Имущество до брака

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 3 комментарияКомментировать ответ. · -2А я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и. Читать далее2 · 3,2 KДеньги перечислили в тот же самый день ,когда написала коментарий через 10 минут.ОтветитьКомментировать ответ.

· -3Зависит от конкретной ситуации. Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан. Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.2 · 3,9 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить1Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ. · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

· 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине. Срок также распространяется и на. Читать далее55 · 7,4 KКомментировать ответ.

скрыто()Читайте также · 25Генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Консенсус» с 2003.Добрый день.Согласно ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ответ подготовлен юристом по защите прав потребителей Консалтинговой компании «Консенсус», наш сайт 184 · 21,2 K · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  2. Наличии чека.
  3. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  4. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  5. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  6. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  7. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:

33 · 20,6 K · 53Деньги должны вернуться в течение 10 рабочих дней.

Но ,например , мои деньги за возврат магазину Wildberries ,до сих пор не пришли.Уже прошло 10дней.Возможно магазин их украл,поскольку ни одного документа ,подтверждающего перевод магазин не предоставил.191 · 15,8 K · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  2. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 23,3 K · 140Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную. · ОтвечаетСогласно статье 23.1 п.

3 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «, , 1 · 364 · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Дата, подпись.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .177 · 16,1 KООО «ПромТехПласт» занимает одну из лидирующих позиций на рынке по продажам. · ОтвечаетСрок проверки качества:

  1. 10 дней при требовании возврат.
  2. 20 дней по закону при требовании обмен,

Срок устранения недостатков: 45 дней.

Магазин как правило забирает аппарат именно на проверку качества, т.к. экспертиза платное дело и если дефект не обнаружен то клиент обязан возместить понесенные затраты компанией для проведения экспертизы, т.к.

экспертиза проводится за счет магазина по закону.Теперь о вашем вопросе:Магазин обязан вам предоставить подменный аппарат(фонд) если аппарат сдается на ремонт или на проверку качества при требовании обмен.Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)При устранении недостатков то есть ремонт:В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)При устранении недостатков то есть ремонт:В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества/ обмен товараВ случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.При требовании возврат денежных средств подмена не предоставляетсяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Итог: магазин обязан предоставить вам подменный аппарат на срок проведения проверки качества, если было указано требование обмен.В течении 3 дней со дня подачи такого требования магазин обязан предоставить подменный смартфон, если магазин не предоставит подменный смартфон то обязан выплатить компенсацию в виде 1% от суммы за каждый день просрочки.Магазин предоставляет подменный аппарат, в виде смартфона, однако не стоит обольщаться как правило в подмене у магазина лежат уже «коцанные» смартфоны с царапинами или даже сколами, и слабой начинкой, и может не соответствовать размерам.Магазин обуславливает это тем что у подменного смартфона есть сенсорный экран, он обладает более двух функций, он может звонить, WI-FI, блютуз и т.д.Как показывает практика спорить в магазине нету смысла, т.к.

степень скажем так соответствия смартфона может установить только суд.Более точно можно сказать только при описании Вами ситуации, что произошло, какой магазин, какой товар, когда был куплен и т.д.Ваши требования. · < 100 · 4,6 kавтор телеграм-канала "кот-юрист". эксперт по защите прав потребителей.

·>Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя.

Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями. В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст. 25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · 8,0 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней.

Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.273 · 20,4 K · 3,9 KИгры, путешествия и немного всего остального — так интереснее жить.Да, согласно ст.

18 Закона о защите прав потребителей, вы можете истребовать возврат всей суммы.

Кроме того, вы можете потребовать выплаты пени за просрочку выдачи вам телефона сверх 45 дней, согласно ст.

20 того же закона. · 183СпроситьВойтиМеню

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как добиться возврата денег за товар?

Купил в магазине электронную книгу за 5 тысяч рублей. Пользуясь приложением «правильное использование электронной книге» зарядил всего лишь один раз, до полной зарядки аккумулятора.

В течение двух недель пользовался книгой, но из-за гибкого графика включал редко. После прочтение произведения включил «спящий режим» и в режиме книга пролежала около двух дней.

На второй день решил включить, а она не реагирует.

Сначала думал, что разрядился, и начал заряжать, но ПК не распознаёт устройство, просто не находит его, следовательно не заряжает. С покупки электронной книги прошел месяц, и в данный момент электронная книга не выполняет своей функции, а просто отображает картинку «спящего режима» Хочу узнать, как поэтапно вернуть мною отданные деньги, так как с правами потребителя я мало знаком, не хотелось бы быть обманутым продавцами.

07 Ноября 2014, 00:28, вопрос №608171 Никита, г. Ухта

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3556отзывов
  2. 10661ответ

Хочу узнать, как поэтапно вернуть мною отданные деньги, так как с правами потребителя я мало знаком, не хотелось бы быть обманутым продавцами. Никита Добрый день! Так как электронная книга является технически сложным товаром видится следующий сюжет: так как прошло более 15 дней со дня покупки вам необходимо обратиться в магазин с претензией на товар ненадлежащего качества и сдать его на устранение недостатков- срок до 45 дней. Основание- статья 18 пункт 1 и статья 20 Закона о защите прав потребителей.

Также имейте в виду, что вы имеете право требовать на время устранения недостатков замену(товар с теми же характеристиками), который вам обязаны предоставит в течении 3х дней(только обязательно надо указать в письменном виде данное требование! Если подмены не будет — 1 % от цены товара в день! Просто так к сожалению вернуть деньги не получится на данном этапе!

Если будут вопросы- обращайтесь! 07 Ноября 2014, 07:59 0 0

Товар качественный и подходит, но не нравится

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+