Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Куда сообщить о нарушении в магазине

Куда сообщить о нарушении в магазине

Куда сообщить о нарушении в магазине

В каких случаях можно жаловаться на магазин?

Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав. Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

  1. Отказ в обмене или возврате товара;
  2. Нарушение условий хранения товаров;
  3. Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  4. Обсчет при покупке товара;
  5. Несоответствие цен на ценниках и чеках.
  6. Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;

В чем можно обвинить магазин

Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  1. продажа некачественного товара;
  2. ;
  3. обвес или обсчет при покупке и т. д.
  4. отказ продавца принять назад проданную вещь;

В клиентскую поддержку или руководителю

Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству.

Это можно осуществить несколькими способами:

  1. по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.
  2. позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
  3. на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  4. ;
  5. передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  6. написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;

Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?

+2Анонимный вопрос · 31 мая3,9 KИнтересно2Автор вопроса считает этот ответ лучшим · 175Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетМногие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст.

11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст.

15 Закона)».Для убедительности, вот ссылки на эти письма:Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она: Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы. Это легальное мошенничество.Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация — обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Связаться со мной: «, , 3 · Хороший ответ · 3,3 KКомментировать ответ.Ещё 1 ответПодписатьсяЮридическая компания, Претор, — мошенническая.

Своих клиентов всячески обнадеживает, получив от них деньги, уходит от ответственности, не исполняет обещанной помощи, на звонки не отвечает. 1 · Хороший ответ1 · 678Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Самые популярные жалобы в Роспотребнадзор — наверное, на нарушение прав потребителей.

Роспотребнадзор может разъяснять потребителям их права, оказывать помощь при подаче исковых заявлений (в интересах одного человека или неопределенного круга потребителей), по жалобам возбуждать в отношении компаний дела об административных правонарушениях. Например, по статье 14.8 КоАП РФ за включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права, за нарушение права потребителя на достоверную информацию о товаре или услуге, за нарушения при приеме оплаты за товары и услуги.23 · Хороший ответ · 20,0 K · 2,3 KВ сфере интересов: издательское дело, спорт, автомобили, электронная музыка.Прежде всего, нужно обратиться к юристам за помощью, чтобы понять, возможно ли обращение в суд по вашему случаю, либо имеет место именно ваша неосведомленность и невнимательность. Если имеются факты, свидетельствующие об обмане салона, а еще лучше, если будут какие-либо доказательства или свидетели, тогда необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.8 · Хороший ответ · 254 · 1Не вводите в заблуждение своим ответом.

Роспотребнадзор в соответствии со ст.

20 Жилищного Кодекса РФ не уполномочен на решение вопросам связанным использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах.Только органы Государственной Жилищной Инспекции и суд.1 · Хороший ответ · 1,6 K · 49Помощь и поддержку окажут юристы с опытом работы более 10 лет в сфере защиты.Добрый день. Требования по ненадлежащему качеству работы или услуги можно предъявить в процессе её выполнения, при приёме результата и позднее.В первую очередь нужно определиться с требованиями к исполнителю.

Можно потребовать возврата средств, скидку, бесплатное устранение недостатков, изготовление другой аналогичной вещи\повторного выполнения работы. Требования можно предъявлять при приёме работы либо в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок истёк, но прошло не более двух лет, нужно доказать, что недостатки выполненной работы возникли до этого момента.Далее нужно составить претензию в свободной форме с указанием ваших Ф.И.О.

, паспортных данных, и тем, что вас не устроило. Желательно, чтобы лицо, которое принимает претензию, поставило подпись.

В случае отказа приёма претензии или исполнения её, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Также . При чём иск в таком случае будет для Вас бесплатным.Хороший ответ · 330 · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ.
· Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ.

Если у компании есть филиалы, можно направить претензию на адрес филиала. Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании).

Если в вашем договоре такой указан, можно послать претензию на него.

В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации. Чаще всего претензии предъявляются продавцу, т.е. магазину, где был приобретен товар.

Учтите, что уполномоченная организация (авторизованный сервисный центр) не всегда имеет полномочия на возврат денег.

Все зависит от содержания договора с изготовителем.2 · Хороший ответ3 · 4,7 K

В общество по защите прав потребителей

Общество по защите прав потребителей регулярно занимается тем, что отстаивает права обычных граждан, которые были обмануты продавцами. Вам необходимо предоставить в общество по защите прав потребителей:

  1. ксерокопию паспорта;
  2. ксерокопию чека;
  3. жалобу;
  4. ксерокопию книги отзывов и предложений;
  5. иные документы, имеющие значение для дела.

Вам помогут составить исковое заявление, и в суде вы встретитесь лицом к лицу со своими обидчиками. Регулярно общество защиты прав потребителей сталкивается в процессах с сетевыми магазинами «Магнит», где постоянно нарушаются права покупателей.

Так, женщине, которая указала продавцу на наличие испорченных фруктов, сотрудник магазина ответил в очень грубой форме, применяя оскорбления ее чести и достоинства.

Женщина предусмотрительно записала телефонные номера свидетелей и совсем скоро, благодаря оперативной работе сотрудников Защиты прав потребителей, встретилась со своими обидчиками в суде.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает:

«Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет»

.

Или вообще ничего не отвечает.

Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.У Роспотребнадзора есть 30 дней со дня регистрации жалобы, чтобы ее рассмотреть. В некоторых ситуациях этот срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой.

Если же вы подавали обращение в электронном виде, то ищите ответ в своей электронной почте.

Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений.Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Дважды в неделю присылаем письма с самым важнымПодписатьсяВот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.В прокуратуру.

Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.Центральный аппарат Роспотребнадзора.

Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали.

Тогда вы вправе Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.В суд. Вы вправе подать административный иск к Роспотребнадзору.Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ.
Вы вправе подать административный иск к Роспотребнадзору.Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора.

Ответа на этот раз вообще не последовало.Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор.

Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор.

То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор.

Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.В результате Артуру присудили всего 5 тысяч рублей — компенсацию морального вреда за ожидание ответа. А на юридические услуги — подготовку жалоб и консультации — он потратил 36 тысяч.

Эти расходы не компенсировали, потому что Артур понес их еще до суда и они не были прямо связаны с административным иском. Так что затея оказалась весьма убыточной.

Куда жаловаться на интернет-магазин?

Советы юриста по защите прав потребителей

29 января 2020 Часто заказываю еду, одежду и обувь из интернет-магазинов. Недавно знакомой не повезло, наткнулась на интернет-мошенников, которые обчистили ее на хорошую сумму.

После этого поняла, что нужно быть подготовленной. Подскажите, куда в случае проблемы можно пожаловаться на онлайн магазин, как доказать свою правоту и наказать виновных? Юлия, 25 лет.Ответ юриста по защите прав потребителейПрежде всего, на товары и услуги распространяется закон о защите прав потребителей.

Он един для обычных и интернет-магазинов.Совершая онлайн покупки, вы рискуете:

  1. заполучить товар в неполной комплектации;
  2. получить модель, разнящуюся от первоначального варианта;
  3. столкнуться с отказом по истечению 14 дневного срока с момента оплаты товара.
  4. так и не получить посылку, внеся при этом предоплату;
  5. получить товар несоответствующего качества (просроченный, битый, помятый, и т.д.);

Совет №1. Попробуйте уладить ситуацию мирно.

Свяжитесь с руководством магазина, опишите сложившуюся ситуацию и расскажите о своих требованиях и правах. Пусть поймут, что вам не составит труда обратить с жалобой в соответствующий орган.Если магазин дорожит своей репутацией и клиентами, то вам пойдут на встречу. Если же вы слышите четкий отказ, переходите к более жесткому решению.Совет №2.

Подать жалобу вы можете в одну из следующих организаций:

  1. ОБЭП. В контролирующий орган следует обращаться, если вы столкнулись с действиями мошенников. Также организация проводит рейды по малому бизнесу, компаниям и их партнерам.
  2. Роспотребнадзор. Служба контролирует и отстаивает права потребителей.
  3. Прокуратура. Производит надзор за государственными и негосударственными учреждениями.
  4. Общество по защите прав потребителей. Ее первостепенной задачей является защитить ваши права и помочь решить вопрос в вашу пользу.

Жалобу следует заполнять по следующим пунктамПомните, грамотно заполненная жалоба гарантирует более быстрое рассмотрение дела.

  1. Описание причины возникновения недовольства и пути ее решения. Этот пункт следует заполнять без эмоций и брани.
  2. Наименование интернет магазина.
  3. Личные сведения о пострадавшем лице.
  4. Дата и подпись заявителя.
  5. Адрес или сайт онлайн магазина.

>>><, поставьте лайк ✔ это очень важно>

Куда пожаловаться на нарушение правил?

На нарушение правил санитарной безопасности в период пандемии можно пожаловаться на единую горячую линию, созданную правительством России в связи с распространением нового коронавируса.

Ее номер — 8-800-2000-112. Звонок бесплатный.

Позвонив по этому номеру, можно пожаловаться на магазин не только из-за несоблюдения санитарных норм, но и по причине отсутствия востребованных товаров.

Куда подать жалобу на магазин?

Итак, жалоба на магазин составлена.

Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части). В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений.

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  1. Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.) Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Официальный сайт:
  1. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей ) Адрес: 107078, г.

    Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20 Официальный сайт:

  1. Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона) Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

    15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный сайт:

В прокуратуру

Особая инстанция, которая занимается надзором над всеми государственными и негосударственными организациями и контролирует их законное функционирование. Обращение в прокуратуру пишется, когда вышеприведённые инстанции не отреагировали на вашу жалобу или имело место грубое нарушения прав потребителя.

Причины

Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому.

Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.

Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина. Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.

Какие меры безопасности должны соблюдаться в магазинах?

В постановлении главного государственного санитарного врача России №6 от 13 марта 2020 г.

говорится, что высшие должностные лица субъектов страны должны организовать совместно с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, которые работают в сфере общественного питания и торговли продуктами, мероприятия по обеспечению усиленного дезинфекционного режима. В документе поясняется, что речь идет о дезинфекции оборудования и инвентаря, обеззараживании воздуха, обеспечении дезинфекционными средствами для обработки рук, поверхностей и инвентаря.

В документе поясняется, что речь идет о дезинфекции оборудования и инвентаря, обеззараживании воздуха, обеспечении дезинфекционными средствами для обработки рук, поверхностей и инвентаря. В рекомендациях Минпромторга России от 17 марта говорится, что магазины должны регулярно протирать дезинфицирующим раствором поверхности с наиболее интенсивным контактом рук потребителей (ручки тележек, дверные ручки и др.) и постоянно предупреждать покупателей о необходимости соблюдать дистанцию минимум один метр друг от друга. Также торговым точкам необходимо сократить очереди и скопления покупателей.

В некоторых магазинах для этого нанесли на пол специальную разметку. Кроме того, запрещается допускать к работе лиц, имеющих признаки респираторных заболеваний, повышенной температуры тела и вернувшихся в течение последних двух недель из других стран.

А значит, пожаловаться можно и на магазин, в котором находится кашляющей или чихающий продавец.

Подробнее В говорится, что персонал мест с массовым скоплением людей должен обязательно использовать маски или респираторы.

С аналогичной рекомендацией . Кроме масок сотрудникам аптек и магазинов в ведомстве советуют носить перчатки, а также регулярно обрабатывать руки антисептическими средствами.

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить

Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть указаны:

  • Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  • Дата.
  • Суть жалобы.
  • Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
  • Ваши ФИО.
  • Адрес и наименование нарушителя.
  • Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.

В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить.

Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.

Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения.

Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно.

Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана.

Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал.

В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять.

Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает.

Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим.

Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани.

Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.Получить информацию о нарушителе несложно.

Можно спросить у сотрудников компании. Вам обязаны ее предоставить — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации.Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, Это бесплатно и можно сделать за минуту.

Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

3.

Жалоба на работу управляющей компании

• Центр правовой помощи по защите жилищных и семейных прав В данном случае можно позвонить на горячую линию либо прийти в центр, предварительно записавшись и заполнив форму обратной связи с описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Прием граждан осуществляется ежедневно с 9:00 до 00:00.

Телефон: 8 (495) 500 22 42 Адрес: г.

Москва, шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 38, этаж 3, офис 16. Сайт:

Подробнее

Как составить жалобу в письменном виде

Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец.

Образец жалобы на магазин В документе должна быть такая информация:

  1. кто получатель (например, директор);
  2. данные заявителя: ФИО и контактная информация (номер телефона, почтовый адрес и т. д.);
  3. указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;
  4. перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
  5. дата и подпись заявителя.
  6. лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т. д.). Текст пишется после слова «Жалоба»;

К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т.

д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+