Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда жаловаться если в кафе нахамили

Куда жаловаться если в кафе нахамили

Куда жаловаться если в кафе нахамили

Куда написать жалобу на кафе

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Куда и как написать жалобу на кафе в котором проходят карточные игры на деньги? ответ юриста Здравствуйте, Оксана. В полицию в произвольной форме. Вам помог ответ? Да Нет ответ юриста Здравствуйте.

Заявление в полицию с сайта в свободной форме.

Вам помог ответ? Да Нет лично к юристу в Калуге по вашему вопросу или по вопросам: , Краткое содержание: Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Куда я могу написать жалобу, на то что в кафе очень много тараканов, повтора работают без медицинских книжек и с купленным при этом имея заболевания гепатит С, а также работают на кухне без головных уборов?

ответ юриста 1.1. Жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 7. Требования к письменному обращению 1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Вам помог ответ? Да Нет ответ юриста 1.2.

Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, в результате будет инициирована проверка работы кафе. Вам помог ответ? Да Нет 2. Куда и как написать правильно жалобу?

Отвратительные условия приготовления блюд на кухне кафе, салаты стоят в тамбуре служебного входа, обслуживающий персонал+ (дворник и водители) обедают тут-же за столом где всё и готовится. ответ юриста 2.1. В Роспотребнадзор обратитесь с жалобой.

Это его компетенция. Ст.2 закона № 59 ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан.

Удачи Вам! Вам помог ответ? Да Нет ответ юриста 2.2.

Николай В прокуратуру, в Роспотребнадзор, в районную администрацию. Пусть проводят проверки работы кафе Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам. Вам помог ответ? Да Нет ответ юриста 2.3. Напишите в Роспотребнадзор. Можете в прокуратуру районную по месту нахождения этого кафе написать.

Можно и в САнэпиднадзор. Ведь не соблюдаются санитарные нормы.

Вам помог ответ? Да Нет ответ юриста 2.4.

Пишите подобного рода жалобы в территориальное отделение Роспотребнадзора по месту деятельности общепита, о котором вы пишите.

Проведут проверку и примут необходимые меры. Вам помог ответ? Да Нет Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.
Вам помог ответ? Да Нет Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Общие положения

В 2017 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.

То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы.

Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев. Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются. Если ситуация с некачественным товаром несет угрозу здоровью или жизни граждан (например, в случае с просроченным товаром), то закон о претензионном порядке действовать не будет.

Если ситуация с некачественным товаром несет угрозу здоровью или жизни граждан (например, в случае с просроченным товаром), то закон о претензионном порядке действовать не будет. То есть в этих случаях можно сразу подавать жалобу в Роспотребнадзор, без предварительной переписки с компанией-обидчиком. Роспотребнадзор занимается не только защитой прав потребителей, этот орган также регулирует соблюдение санитарных норм, занимается выдачей лицензий на некоторые товары и виды деятельности, совершает эпидемиологический надзор.

По последним данным статистики люди жалуются в основном:

  1. На обман при предоставлении банковских услуг (скрытые комиссии, навязанная страховка);
  2. На просроченные продукты;
  3. На нарушение санитарных норм в школах, больницах.
  4. На бракованные товары (одежду, электронику и т.д.);
  5. На некачественное оказание услуг (стрижка, маникюр);

Если писать официальную жалобу в Роспотребнадзор, в любом случае нужно будет указать свои данные, чтобы после принятия и рассмотрения вашего обращения специалисты могли связаться с вами и сообщить о результатах. Однако существует способ, как пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно – это телефон доверия.

Позвонив по этому телефону, вы сможете рассказать о своей ситуации, сотрудники ведомства выслушают и смогут дать советы, как поступить в данной ситуации и защитить свои интересы. В случае если есть нарушения норм закона, специалисты дадут пояснения, на какие статьи указывать при составлении официальной жалобы.

Если вам предоставили некачественную услугу или продали бракованный товар, при этом не отреагировали на претензию и отказались вернуть деньги, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Анонимное обращение в данный орган было доступно в электронном виде, но с недавнего времени законом не рассматривается возможность подачи таких документов.

Для того чтобы ваше заявление было рассмотрено, вам придется указать свои данные. Жалоба заполняется по специальной форме, если таковая отсутствует, ее можно написать и на обычном листе формата А4. Основные моменты, которые должны быть указаны в жалобе:

  • Дата, подпись.
  • Описание. Рассказываем суть претензии. Как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права.
  • Шапка (наименование организации, вид документа, в нашем случае жалоба).
  • Вступление. В данной части описывается, что предшествовало конфликтной ситуации, например: я (ФИО), такого то числа приобрел товар в таком-то магазине (наименование).
  • Просьба. Что мы хотим по итогу рассмотрения жалобы: чтобы провели проверку, вернули деньги за товар, убрали некачественный товар с полок или наказали нерадивого сотрудника.

При составлении данного документа лучше всего подготовиться заранее, изучить закон и в ходе написания указывать ссылки на статьи, по которым были нарушены ваши права.

Также не лишними будут и доказательства: чеки, фотографии товара или результата услуги, видеосъемка, копии переписки при подаче претензии.

Если жалоба подается в бумажном виде, ее необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых нужно зарегистрировать и оставить у себя. Если жалоба написана по всем правилам, сотрудники Роспотребнадзора должны зарегистрировать ее в трехдневный срок. Далее идет процесс рассмотрения данного обращения.

Он не должен превышать 30 дней.

В отдельных случаях может понадобиться больше времени для рассмотрения (например, для более полной картины нужно делать запрос о предоставлении сведений из других госорганов), в этом случае они должны оповестить того, кто подал жалобу о продлении срока рассмотрения.

Максимально продлить срок рассмотрения жалобы можно не больше, чем на 30 дней. По итогу Роспотребнадзор должен выслать письмо с результатом. Письмо может быть направлено как в бумажном, так и в электронном виде.

«Они там едят, а мы тут нюхаем»: суд отклонил иск москвича к «Макдоналдсу»

Заметим, не все жильцы дома так недовольны соседством с заведением быстрого питанияФото: РИА НовостиТверской суд отклонил .

Полянскому не нравится запах общепита. 60-летний москвич живет на Мясницкой, 30 и уверен, что заведение подключилось в общей вытяжке.- У нас коммунальная квартира, мы все страдаем из-за вечной вони от жарящейся картошки, гамбургеров, — рассказал «КП» Полянский. — Большинство предпочитает терпеть и не связываться с судом.

— Большинство предпочитает терпеть и не связываться с судом.

Один я решился положить этому конец. Добьюсь, чтобы ресторан поставил какой-нибудь фильтр, и запахи перестали попадать к нам.

Они там едят, а мы тут нюхаем!Заметим, не все жильцы дома так недовольны соседством с заведением быстрого питания.- Я никаких особых запахов не чувствую, — заявила «КП» соседка пенсионера Ирина.

— Бывает, что немного пахнет картошкой. Но потом все проходит. Михаил любит писать жалобы на все подряд.Формально выходит, что закон на стороне ресторана.

Но чисто по-человечески Полянского понять можно.

Сотни москвичей живут в домах, где на первых этажах точки общепита. Что делать, если кафе и рестораны оказываются слишком уж громкими и «пахучими»? Мы выяснили, каков порядок действий.КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТАС проверкой придут, только если начнутся жалобы- К вентиляции в заведениях общепита предъявляются серьезные требования, — рассказал «КП» ресторатор Роман Рожниковский.

— Подсоединять вытяжку из кухни или общего зала к системе жилого дома ни в коем случае нельзя. Владелец кафе должен составить проект, по которому воздуховод выводится на улицу. При этом если труба пойдет по фасаду мимо квартир, надо получить согласие жильцов.

Одобренный проект вентиляции окончательно утверждает городская санитарная служба.Правда, по словам Рожниковского, никто потом не следит, соответствует ли вытяжка проекту. С проверкой придут, только если начнутся жалобы.ВОПРОС-РЕБРОМКуда жаловаться?Контролем воздуховодов в ресторанах занимается Роспотребнадзор (горячая линия: (495) 687-39-61).- Инспектор приедет с проверкой и посмотрит, как в заведении сделана вытяжка, — рассказала «КП» пресс-секретарь Роспотребнадзора Анна Сергеева.

— Ресторан должен будет устранить все выявленные нарушения.Наказание для рестораторов — штраф до 10 тысяч рублей и закрытие заведения до устранения неисправности.Если грузчики ресторана шумят по ночам, то действуем по такой же схеме.

Сначала жалуемся в Роспотребнадзор. Потом приходит инспектор с оборудованием, измеряющим громкость звука. Если нарушение подтвердится — ресторан оштрафуют.Поход в суд — крайняя мера.

Все равно судья обратится в Роспотребнадзор, чтобы тот выяснил, есть ли нарушения.Хуже всего для жильцов, если вентиляция кафе сделана по правилам, а запах все равно идет.

Помочь тут никак нельзя, остается терпеть.- Резкость запахов законом никак не нормируется, — пояснили «КП» в Роспотребнадзоре. — Нет методики оценки — сильный аромат или не очень.ТРЕБОВАНИЯ К НОВЫМ РЕСТОРАНАМ- В жилых зданиях нужно иметь входы и эвакуационные выходы, изолированные от подъездов.- Сырье и продукты не должны приниматься со стороны двора жилого дома, где расположены окна и входы в квартиры.- Заведения питания не должны предусматривать помещения под жилье, содержать домашних животных и птиц.- Мусор и пищевые отходы должны собираться в раздельные контейнеры с крышками.- Рекомендуется на территории заведения предусматривать площадки для временной парковки транспорта персонала и посетителей.РАДИКАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ«Кидала на гостей горшки с цветами.»Порой противостояние горожан и общепита в доме выходит за границы здравого смысла. Рестораторы рассказывают о жалобах жильцов, как анекдоты.- Одна старушка написала в префектуру про наши «тайные планы» по строительству в подвале дома четырёхуровневой (именно четырёх, а не трёх и не пяти) парковки, — рассказал владелец пекарни на Покровке Алексей Халиуллин.

— Она видела, как мы ночью вывозили на флоте КамАЗов выкопанный из-под Чистых прудов культурный слой.

Потом была жалоба от другой старушки на то, что мы повредили общедомовую звукоизоляцию, и теперь в её квартире даже при закрытых окнах гремят трамваи. И наконец, было обращение от бабушки, живущей в максимально удалённой от булочной точке дома (противоположный подъезд, последний этаж).

Старушка обвинила нас в частых засорах ее унитаза и переливании сточных вод через его края.- Наш паб находится не в жилом доме, но соседствует с жилым, — рассказал шеф-повар Дмитрий Зотов. — Одна жительница постоянно жаловалась, что у нас собираются наркоманы, пьяницы и все остальные.

Полгода она писала в управу, полгода управа приходила к нам. А у нас даже крепкого алкоголя не продаётся.- Напротив моего испанского ресторана — в 10 метрах — живет неадекватная женщина, — рассказал хозяин заведения Павел Лисюков. — Сначала она жаловалась на шум — нас проверили, все оказалось в порядке.

Потом с ее подачи мы пережили инспекции МВД, пожарных, СЭС. Кончилось тем, что она начала кидать со своего балкона на гостей и работников ресторана горшки с цветами.

Что делать, если вам нахамили в магазине?

Практически каждый из нас когда-либо сталкивался с грубостью персонала в сфере услуг и розничной торговли. Испорченное настроение, неприятные ощущения.И часто все это остается безнаказанным именно из-за неготовности потребителей бороться за свое право на вежливое и качественное обслуживание. Не бойтесь учиться отстаивать свои законные интересы: это не сложно, главное четко следовать предлагаемой нами инструкции!Итак, что же делать, если персонал повел себя невежливо по отношению к вам?1.

Направьте жалобу на имя руководителя предприятия

  1. Подробно опишите обстоятельства произошедшего;
  2. Укажите Ваши требования
  3. Потребуйте жалобную книгу;

Сотрудники магазинов, ресторанов и кафе не имеют права требовать от вас предъявления документов и объяснения, для чего вам понадобилась жалобная книга.В случае отказа предоставить жалобную книгу, вы имеете полное право пригрозить обращением в Роспотребнадзор.Важно: Отказ предоставить вам книгу жалоб и предложений является основанием для привлечения работника торговли или сферы услуг к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.Для справки: жалобная книга должна находиться в торговых залах на видном и доступном месте. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или где-то еще, это уже прямое нарушение закона администрацией магазина.2.

Зафиксируйте происходящее — соберите доказательстваЧтобы привлечь продавца к ответственности, желательно запастись доказательствами, которые будут подтверждать данное обстоятельство.

  1. Уточните Ф.И.О. продавца;
  2. Найдите свидетелей инцидента;
  3. По возможности запишите разговор с продавцом на диктофон или снимите на видео.

3. Обратитесь в ответственные инстанцииЕсли по результатам вашего обращения руководство магазина не приняло никаких мер — вы можете попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке:

  1. Дату, время и суть инцидента;
  2. Напишите претензию в проверяющую организацию в двух экземплярах;
  3. Обратитесь с письменным заявлением в региональное управление ОЗПП или Роспотребнадзор;
  4. Приложите документы, подтверждающие нарушение ваших прав;
  5. Укажите ФИО руководителей и продавца;
  6. Четко изложите свои требования.
  7. Точно укажите название и адрес магазина (ресторана и т.д.)

Копии жалобы вы можете направить также в Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка.Как правило, этот путь является кратчайшим способом добиться желаемого результата.

Так как проверяющие органы на местах реагирует более оперативно (географически) и так как специалисты, уполномоченные для этого, сделают все грамотно и профессионально — вы сможете избежать ошибок и проволочек.Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках — вы имеете право:

  1. Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации.
  2. Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.

Законодательная база

Положения о взаимодействии предприятий общественного питания с населением регулируются нижеперечисленными правовыми актами:

  • Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (ред.

    от 04.10.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».

  • Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015)
  • Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
  • Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ (ред.

    от 13.07.2015) «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Жалоба на ресторан в Роспотребнадзор

При обращении с жалобой в службу Роспотребнадзора необходимо детально зафиксировать выявленное нарушение. Для этого нужно составить на месте акт с присутствием сотрудника ресторана.

Если ответственные лица уклоняются от составления акта, препятствуют этому, необходимо оформить документ в произвольной форме и пригласить для его подписания других посетителей. Нужно знать, что для подтверждения фактов нарушений может использоваться фото- или видеосъемка, иные письменные и вещественные доказательства.

Пример жалобы на ресторан можно найти на нашем сайте, а в ее содержание нужно включить следующие пункты:

  1. ссылка на доказательства, которыми располагает заявитель;
  2. перечень нарушений, которые были выявлены в работе ресторана;
  3. просьба провести проверку и привлечь виновных лиц к ответственности.
  4. данные о месте и времени посещения;
  5. подробные сведения о ресторане;
  6. список лиц, которые смогут подтвердить заявленные обстоятельства;

Нарушенные права граждан подлежат защите в судебном порядке, а материалы проверки Роспотребнадзора можно использовать как доказательства.

Указанное ведомство может привлечь администрацию ресторана к административной ответственности, временно или постоянно закрыть заведение, однако взыскания материального и морального вреда гражданам предстоит добиваться самостоятельно через суд. О проведенной проверке и принятых мерах должностные лица Роспотребнадзора обязаны уведомить заявителя.

Кроме того, по запросу суда должны быть предоставлены все материалы проверки.

Основания для подачи жалобы

Кафе как заведение общественного питания должно работать в соответствии с федеральными законами:

  1. «О защите прав потребителей»;
  2. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
  3. «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Согласно Постановлению Правительства РФ 2004 года №322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», целью создания данной организации является госнадзор в области потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+