Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли отказаться от установки купленной техники в эльдорадо

Можно ли отказаться от установки купленной техники в эльдорадо

Можно ли отказаться от установки купленной техники в эльдорадо

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

В случае покупки в интернет-магазине Эльдорадо

Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине.

В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт.

Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке.

Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

Некачественный товар

Обнаружили неполадку, дефект или брак? Обидно, но закон и тут на вашей стороне.

Вы можете обратиться в Эльдорадо с претензией, в которой подробно опишете происходящее и потребуете один из следующих способов решения вашего вопроса:

  1. заменить на схожую по характеристикам модель другого производителя;
  2. вернуть деньги за покупку в полном размере или частично вернуть деньги (вам могут сделать скидку).
  3. заменить бракованную технику на исправную;
  4. устранить неисправность за счет Эльдорадо;

Обмен на схожую по функциям вещь производится с перерасчетом стоимости. Если новая модель дороже, разницу оплачиваете вы.

Если дешевле – магазин. Чтобы добиться удовлетворения одного из вышеперечисленных пунктов, вы должны обратиться в Эльдорадо в течение гарантийного срока на бракованную технику и написать магазину претензию. При этом Эльдорадо вправе провести любые проверки, выявляющие первопричину поломки или неисправности, чтобы исключить ваше непосредственное вмешательство в нормальную работу купленной техники. Когда экспертизой будет доказано, что дефект возник не из-за вашей неправильной эксплуатации, магазин не вправе отказать в выполнении ваших требований.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП.

После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  1. длительного ремонта (более 45 дней);
  2. обнаружения существенного дефекта;
  3. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель.

Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам.

Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

  1. не была в употреблении, сохранила товарный вид;
  2. имела все изначальные потребительские свойства;
  3. имела все пломбы и ярлыки.

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней.

Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии. Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила.
Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила.

Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.

11. Почему не одобрили рассрочку в эльдорадо?

11.1.

если вам не одобрили рассрочку значит для магазина вы не платежеспособны, Вам помог ответ? Да Нет 12. Подскажи пожалуйста как правильно написать заявление на возврат денежных средств взятых в рассрочку (кредит) на приобретение дополнительной страховки которая идёт к бытовой техники приобретенная в эльдорадо прошло меньше месяца кредит ещё не погашен произведён первый платёж и что необходимо для подачи заявления? 12.1. Согласно правилам сайта услуга по составлению любых документов является платной.

Для получения услуги Вы можете обратиться в личные сообщения к любому юристу.

Вам помог ответ? Да Нет 13. В Эльдорадо представитель банка оформил рассрочку 0-0-24 со страховкой, сказал что при визите в банк я могу отказаться от страховки и сделают перерасчёт платежа. При визите в банк мне отказали. Могу ли я отказаться от кредита и вернуть товар обратно в магазин.

Со дня покупки прошло 3 дня. 13.1. Страховку по вашему заявлению обязаны в течении 5 дней вернуть а кредит нет оснований расторгать. Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

Вы можете отказаться от страховки, но не от товара в данном случае, если только он не бракованный. Вам помог ответ? Да Нет 13.3.

Банк отказал неправомерно в возврате страховки, если страховка коллективная, а если индивидуальная то заявление написано не по адресу, от кредита отказаться можно, но в зависимости от того какой товар купили? Вам помог ответ? Да Нет 13.4.

Вернуть страховку можно. Для ее отказа нужно составить и направить мотивированное заявление с правовым обоснованием.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Я оформил рассрочку в эльдорадо, через банк хоум кредит, я не указывал данные о работе и стаже, мне их надо будет указывать в месте получения моего заказа или вообще не надо будет? 14.1. Если Вам УЖЕ одобрили рассрочку, Вы не обязаны предоставлять никаких дополнительных сведений, т.к.

для банка Вы УЖЕ их клиент. Вам помог ответ?

Да Нет 15. Как взять товар в эльдорадо в рассрочку? Нужно ли идти в банк и оформлять карту?

Или это все можно сделать в самом магазине? 15.1. Получить рассрочку на тот или иной товар, вы можете непосредственно в магазине Эльдорадо. Для этого Вам нужно приехать в гипермаркет бытовой техники, выбрать товар, который вы хотели бы приобрести в рассрочку, попросить у продавца товарный чек, затем обратиться в отдел кредитования банка.

Банк Вы выбираете сами в котором хотел бы оформить рассрочку, но из тех с которыми сотрудничает магазин и который может предоставить рассрочку.

Далее, вы должны предоставить кредитному специалисту документ, удостоверяющий личность и подождать определенное время, как правило, на рассмотрение заявок отводится не более 15 минут, в отдельных случаях сроки рассмотрения заявок могут достигать 24 часа. После этого банк выносить вам положительное или отрицательное решение. В случае положительного ответа, вы можете на месте подписать кредитный договор и забрать свой товар.

Всего хорошего! Вам помог ответ? Да Нет 16. Оформил рассрочку в магазине Эльдорадо. Без страховки банк Восточный не хотел одобрять.

Пришлось подписать и договор страхования.

Через 4 дня поехал в банк и написал обращение об отказе от страховки.

На что получил отказ, т.к. я собственноручно поставил подпись, что соглашаюсь на страховку. 16.1. Отказаться от страхования в любое время ваше право. Поэтому банк Восточный после вашего отказа не должен вам начислять страховку за будущие периоды.

Если будет удерживать страховку, то возможно вернуть денежные средства в судебном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

Вам необходимо написать заявление об отказе от страховки в страховую компанию.

После отказа необходимо обращаться в суд. Могу помочь в составлении документов.

Вам помог ответ? Да Нет

27. Хочу расторгнуть кредит на покупку телевизора в эльдорадо по хоум кредиту.

27.1.

Расторгнуть договор можно только при наличии оснований. Просто так расторгнуть договор нельзя. Смотрите условия договора купли-продажи и кредитного договора. Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Расторгнуть договор возможно только при наличии согласия обеих сторон. Либо — по судебному решению при наличии соответствующих оснований — ст.

Либо — по судебному решению при наличии соответствующих оснований — ст. 451 ГК РФ. Из вопроса судить об основаниях не представляется возможным.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. Вам помог ответ? Да Нет 28. Можно ли вернуть деньги за дополнительную страховку при покупке телевизора в Эльдорадо, если заканчивается срок страховки? 28.1. уважаемый гость. Вы использовали страховку вернуть ничего не получится.

Это как съесть конфету и потом хотеть вернуть обертку. Удачи вам и вашим близким. Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Вы уже опоздали с обращением за страховкой, это необходимо было делать в самом начале.

Всего доброго. Вам помог ответ?

Да Нет 28.3. Возвращать сумму уплаченной страховки надо было сразу, весь срок вы пользовались страховой, но страховой случай не наступил, поэтому страховую выплату не получали, деньги вернуть не сможете. Вам помог ответ? Да Нет

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  1. Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  2. Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  3. Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  1. на имя руководителя компании;
  2. Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  1. Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте )

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  1. Правоохранительный орган (прокуратура);

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть деньги в Эльдорадо?

Потребитель вправе потребовать:

  1. замены товара на аналогичный;
  2. безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
  3. замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
  4. полного возврата средств.

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Я купила холодильник и стиральную машину в рассрочку в эльдорадо, мне навязали страховку .могу ли я отказаться от нее и как это сделать???

?

+1Наталья В. · 5 июн 2020 · 5,9 K1ИнтересноЕщё · 3ОтвечаетДобрый день.

Вы на законных основаниях можете отказаться от страховки если не прошло 14 дней с момента заключения кредитного договора и договора страхования, в соответствии с Указанием Банка России от 21 августа 2017 г.

No 4500-У, Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г.

N 3854-У, а так руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 г.

No 2300-1 «О защите прав потребителей».1 · 1,0 KКомментировать ответ.Ещё 1 ответ · 306Живу в сети. Не одинока. Люблю путешествовать, готовить, много.Если страховка была навязана покупателю, покупатель вправе отказаться от оплаты, а если оплата уже произведена, то потребовать возврата дене.

Но есть один нюанс — нужно доказать, что Вам эту услугу навязали.

Понятно, что. Читать далее13 · 2,9 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 28Страхование не должно быть сложным! · ОтвечаетДобрый день!Если кредит не погашен, то в данной ситуации расторгнуть договор возможности нет. Страховой полис, не обязательный, можно ратсоргнуть без объяснения причин только в течении двух недель после заключения.
Страховой полис, не обязательный, можно ратсоргнуть без объяснения причин только в течении двух недель после заключения.

Остальное не предусмотрено.21 · 5,1 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Можно попробовать сначала как можно скорее обратиться в отделение банка, который предоставил кредит.

По закону вы имеете право отказаться от получения кредита до его выдачи. При этом никакие проценты уплачивать не придется.

Для отказа от получения кредита нужно писать заявление в банк.Если кредит уже выдан, и деньги переведены продавцу, тогда нужно сначала решать вопрос с ними.

Напишите в компанию, с которой заключен договор, претензию о расторжении договора и возврате денег. Обычно в таком случае ссылаются на статьи 10 и 12 закона «О защите прав потребителей» о непредоставлении покупателю достоверной информации о товаре и условиях его приобретения.

Претензия составляется в 2 экземплярах и вручается под роспись на вашем экземпляре.

Если по претензии договор не расторгнут, тогда придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Можно попробовать обратиться в общество по защите прав потребителей.

Они обычно уже имеют опыт разрешения подобных дел.21 · 2,6 K · 240Член Адвокатской палаты Московской области.

Номер в реестре 50/8591 · Страхование жизни и здоровья — добровольная услуга. В течение 14 дней после оформления кредита вам необходимо написать заявление о расторжении договора.

Если вам не вернут страховку, следует обращаться в суд, правда будет на вашей стороне. Если вы написали заявление позднее установленных 14 дней, то в суде необходимо будет обосновать, почему вы вовремя не смогли отказаться от страховки в установленном законом порядке.

104 · 10,2 K · 7,6 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.С начала 2018 года Вы можете отказаться от страховки в течение 14 дней после получения кредита.

Заявление об отказе можно подать непосредственно в страховую компанию, или даже отправить его почтой, заказным письмом, лучше с описью вложения.

Если Вы не получили ответа, или получили отказ, следует обратиться в суд.2612 · 26,3 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч. смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.

В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар. Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении. Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества.

В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы. Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату.

Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 6,6 K · 210Юрист по страхованию, кредитам, наследству, недвижимости, ЖКХ.Добрый день.Ситуация в отношении возврата оформленной страховки в течение 14 дней, случаи бывают разными. Все завист от страховой компании, в которой Вам была оформлена страховка. К примеу Росгосстрах даже если Вы обратились в течении 14 дней с момента заключения договора страхования, игнорируют обращения со стороны застрахованного лица, либо информируют обратившего за возвратом, что договор расторгнут, а дененжные средства не возвращаются.

Страхования компании Альфа и Кардиф, страются не доводить дело до суда и возвращают опреративно. В отношении ВСК сейчас у меня есть клиет, написали досудебное обращение в адрес данной страховой компании, ответа никакого (прошло полтора месяца) на этой неделе буду отправлять исковое заявление в суд, о взыскании дененжных средств за страхования в судебном порядке.

Теперь о том, что если Вам не вернуть страховку в досудебном порядке, в этом Ваше перимущество. Примущество заключается в суледующем.

Отношении, которые возникли между Вами и страхвовой компанией и кредитной организацией, относятся к сфере действия ФЗ «О защите прав потребителей». Если физическое лицо берет кредит не для развития бизнеса, а для семеных, личных и домашних целей, эти правоотношения отсятся к сфере действия указанного выше закона. Цитата преабулы ФЗ » О защите прав потребителей» где, как раз указано: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В данном ФЗ, есть ч.6 ст. 13, которая звучит следующим образом- при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Теперь пример, как это выглядит.

Взяли Вы допостим кредит,или рассрочку в банке, и Вам навазали страховку. Сумма данной страховки составила 50 000 руб., Вы в досудебном порядке в срок 14 денй с момента оформления этой страховки обратились в страховкую компания в письменной форме ( у Вас сохранился входящий или иные документы, потдтвержадюший факт обращения) с требованиями о расторжеие договора страхования и возврата оплаченных средств.

Страховая компания не ответила ничего, либо отвелили договор растогнут, но дененжные срдства не возвращаются, либо бывает и так, что в договоре указано, что в случае добровольного отказа сумма потраченные за услуги страхования не возвращаются, Вы подписали данный договор и соответствено согласились на эти условия ( данный психологический аргумент применятеся, чтоб убидить человека не обращатся в суд и ее к примеру если Вы откажитесь от страховки банк поднимет Вам ставку, что в принципе не законно).

В суде оказывается, что Вы правы и в пользу Вас вызскивают со страховой компании страховку- 50 000 руб., заявленный Вами моральный вред 2 000-3 000 руб.

(максим 5 000) и штраф 50 % от присужденной суммы-ч.6 ст.

13 ФЗ » Озащите прав потребителей». Получается следующая математика 50 000 (страховка)+ 2 000 -моральный вред + 50% от 52 000=52 000 +26 000 Всего Вам причитается 78 000, а также судебные расходы, которые Вы понесли на оплату юридический услуг, которые взыскиваются со страховой компании, так как она является проигравшей стороной по данному делу. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в .-ч.1 ст.

100 ГПК РФ.Если Вам интересно, взысканию страховки в судебном порядке можете мне выслать документы для ознакомления, или позвонить на вотсап, или вайбер 8-915-815-61-78. Готов показать судебные решения по той схеме, которая описана мной выше.4 · 4,0 K · 292учитель, мыслитель, читатель, любитель исторической реконструкции и.поздно ответили, уже купил.

Куча разных функций. Даже стирка спортивной обуви есть. Уже пол года, как два раза в день стирает.

Из плюсов: куча функций, хорошо стирает, своеобразный режим «отжим»- при не правильном распределении белья барабан не бьёт, отлично отжимает, три года гарантии, цена-качество.Минусы: громковатая, запах пластика, нет функции блокировки кнопок.Типичный бюджетный вариант.

Своих денег она стоит. Буду надеяться, что эта машинка, как и холодильники марки «Атлант», будет служить как минимум 10-15 лет. Моему холодильнику уже 14 лет и ломаться не собирается.

Т.ч. респект и уважение белорусам.14 · 12,7 K · 1Вы можете получить часть страховой суммы в соответствии с п.

3 ст. 398 ГК РФ

» при досрочном прекращении договора страхования, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование»

. Но получите копейки. Проще было получить 99% суммы в период «охлаждения» (отказ от страховки), который действует 14 дней после заключения договора страхования. · 321 · 147Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную. · ОтвечаетДобрый день!Это распространенная ситуация на сегодняшний день.Такая по сути мошенническая схема по навязыванию этих псевдоуслуг сейчас применяется везде.Но бороться с ней можно и нужно.На основании статьи 32 ФЗ «Защите прав потребителей» : Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.При этом расходы — нужно доказать.Те же правила указаны и в Гражданском кодексе.В данном случае договор в форме абонемента оформлен, чтобы сбить вас с толку и убедить, что вы не имеете права вернуть деньги.Но вернуть их можно, только придется обращаться в суд.Я уже выиграл 8 дел по расторжению таких договоров в 2020 году, если что, обращайтесь.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , .2 · 207 · 1,4 KВряд ли, тем более время много прошло. У вас в кредитном договоре, наверняка есть пункт, согласно которому, если и можно отказаться от страховки, тогда вы будете платить кредит по повышенному проценту.

Сумму, на которую банк заранее нацелился, чтобы поиметь с клиента, он не упустит.Судите сами, сегодня банки предлагают взять кредит под 10-12% годовых, а вкладчиков заманивают процентами по вкладам 7-8. И какая у них будет маржа, 2-5 %?

Это при инфляции в 12-15%! Банкиры не сумашедшие, чтобы работать себе в убыток.

Страховка кредита это тот самый подводный камень, на который напарываются все заёмщики. Реально она увеличивает процент по кредиту до 24-х %.

Это легко определить даже без вычислений. Если банк, например Сбер, предлагает держателям дебетовых зарплатных карт оформить кредит онлайн, то уж никак не меньше 23,9%.То что предлагаемая кредитная карта «золотая» не стоит обращать внимания, это обычная замануха.Возможно вам удастся пробить брешь в обороне банка, попытка не пытка.

Тогда вы одержите свою маленькую победу, без потерь отказавшись от страховки.

Желаю вам успехов.103 · 21,1 KСпроситьВойтиМеню

Куда обращаться

Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку.

Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери.

Сдать товар допускается в ближайший магазин.СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа клиенту в его запросе.

Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Кому лень читать — переходите к последнему абзацуЭльдорадо- это кошмар. Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше «лохов», или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д.

Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.Предыстория- город Иркутск. У нас немного магазинов техники: Эльдорадо, М.Видео и пара местных. Поэтому за неимением большого выбора, пришлось идти в Эльдорадо (+рядом с домом).

До этого был опыт приобретения в этой сети стиральной машины LG -работает больше года без нареканий (ттт).

16 февраля 2014 мы с мужем отправились за пылесосом, предварительно изучив ассортимент, определившись с нужными нам параметрами (мощность всасывания, прессование пыли, турбощетка,НЕРА-13 фильтр).

Остановились на пылесосе LG VC73203 UHAO -устроило соотношение цены и характеристик (8199 руб), но так как его не было в нашем городе, сделали заказ из другого города. При этом решили порадовать себя игровой консолью SonyPlaystation,поэтому все решили оформить в кредит(деньги имелись только на пылесос).Через 12 дней привезли домой. Все проверили, все с виду в норме.

Но в ходе эксплуатации выявили дефект пылесоса: крепление шланга к пылесосу бракованное и при движении шлангом пылесос выключался.

В остальном он нас устроил. Обратились в Эльдорадо, привезя 7-ми кг-ый пылесос в магазин на такси, Там нас приняли не очень радостно, мы просили лишь заменить сам шланг, принесли другой — тот же брак, еще один — опять крепление бракованное. И тут нам предложили обмен этого пылесоса на другой, но т.к. в данной ценовой категории равноценной нет,а доплачивать за их «косяки» я не согласна, я потребовала возврата денег.

Мне нагрубили, отказали в возврате, сославшись на то,что товар приобретен в кредит. оставить в магазине пылесос отказали и нам пришлось ехать домой с ним снова. По закону, если товар весит более 5 кг, продавец за СВОЙ счет его должен забрать.

У меня так и вышло: забрать забрали, а деньги не возвращали. В итоге, меня «кормили завтраками», грубили, хамили, отказывали пригласить директора магазина, и твердили только одно: обмен с доплатой.(Надо сказать, что мне 25 лет, а выгляжу я лет максимум на 16, но это не мешает мне знать законы, а меня там явно не восприняли всерьёз и позволяли себе хамство). Скажу сразу — возврата я добилась и сейчас хочу поделиться с Вами информацией:Что делать, если Вам отказывают в возврате товара1)Пишите претензию на имя директора в 2х экземплярах в которой :-указываете дату приобретения, марку товара, номер товарного чека-описываете неисправность-ссылаетесь на ст 4.18,24 Закона о защите прав потребителей, в которых четко описано Ваше право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств некачественного товара, а если он приобретен в кредит, то магазин ОБЯЗАН перечислить денежные средства на счет в банк (если товаров приобретено несколько, то только стоимость возвращаемого)-указать срок осуществления возврата (10 со дня передачи товара продавцу-прописано в том же законе)-предупредить,что в случае отказа магазина в возврате Вы обращаетесь в Роспотребнадзор (я это сделала параллельно через Интернет)Претензию относите в магазин (не забудьте паспорт, чек и кредитный договор если есть), настаиваете,чтобы Вам поставили на 2м экземпляре отметку о том,что претензию приняли.

Причем добивайтесь, чтобы ее принял директор магазина (У них на стенде у службы сервиса есть контакты начальства) или супервайзер он всегда в торговом зале.2) Пишите такую же рекламацию на сайте эльдорадо (там ее рассмотрят точно)+ жалобу на действия сотрудников (это я сделала сразу после первого отказа в возврате)3) Берете книгу Жалоб в магазине и пишите всё, что о них думаете (обязательно проверив ответ через 1-2 недели -в моем случае книгу выбросили и завели новую, как раз со след.дня-в итоге позвонила директору дивизиона.

Сотрудника,который хамил и врал уволили.)В моем случае этого было достаточно. Через день (оперативно

) мне сделали возврат:-заявление на возврат ден.средств заполняется у кредитных специалистов-товарный чек вам копируют и заверяют печатьюС этими документами обращаетесь в Банк, они перерасчитывают кредит и %.

Если у Вас много терпения Вы можете добиться возврата % от магазина за период со дня покупки до поступления возвращенных магазином средств на счет. В законе это прописано, но я не стала еще на 200 руб себе тратить нервы.Не ходите в Эльдорадо, там ужасно!

Возврат приобретённого товара

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак.

Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто.

Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

  • В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
  • В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
  • Товар сломался не по вине покупателя.
  • После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте.

Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.

Обмен товара надлежащего качества

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки». Условия обмена:

  1. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  2. не заполнен гарантийный талон
  3. товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  4. данный товар не был в употреблении;

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий.

Внимание! Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  1. товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  2. товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  3. цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  4. софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  5. крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.
  6. бытовая химия;

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин.

При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+