Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - По какой причине можно вернуть использованные обои

По какой причине можно вернуть использованные обои

По какой причине можно вернуть использованные обои

Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Если продавец отказывается мирно урегулировать проблему, следует направить ему о возврате денежных средств за товар.Документ необходимо составить в двух экземплярах и доставить либо лично, поставив входящую отметку, либо отправить заказным письмом с уведомлением.Бумага должна содержать следующую информацию:

  • Юридически верное наименование организации и адрес.
  • Подпись и дата.
  • Информацию об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
  • Описание проблемы: грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом.
  • к магазину.

Если и этот шаг не возымел действия, потребитель может обратиться в следующие инстанции:

  • .
  • Подать иск, в том числе о , в суд.
  • .

Следует также помнить, что продавец не имеет права отказывать в возврате средств за товар на основании факта .В соответствии с Законом №2300-1, потребитель имеет право доказать факт покупки и иным способом, например, с помощью свидетельских показаний или записей камер наблюдения. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи574

227 2714 120 91 275 Свежее

  1. 06.07.2020
  2. 09.07.2020
  3. 07.07.2020
  4. 10.07.2020
  5. 08.07.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2021 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. договор купли-продажи обоев (при наличии);
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. общегражданский паспорт ();

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки обоев в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

Возврат ненадлежащего качества обоев: порядок действий

Потребитель имеет право на обмен или возврат продукции, если был обнаружен брак или дефект.

Можно сдать обои с возвратом полной стоимости, или обменять с перерасчётом.В случае если покупатель уже использовал часть материала и только потом обнаружил недостатки, не нужно отдирать обои от стен. Достаточно предъявить фотографии и вернуть остаток. Если клиент не в состоянии вернуть все рулоны, то он может оставить дефектный товар у себя, но требовать перерасчёта стоимости.Если соблюдены все условия возврата, то процесс осуществляется по схеме:

  • Доставка материалов в магазин самостоятельно или за счёт предпринимателя. По закону продавец должен осуществлять доставку, если вес составляет более 5 кг, но если стоит вопрос о возврате нескольких рулонов, то проще будет привезти товар самостоятельно.
  • Торговый объект принимает материалы. Если продавец согласен, что дефект носит производственный характер, то он расторгает сделку и возвращает средства. Также он имеет право на проведение экспертизы качества.
  • Перечисление или выдача средств в установленные сроки.
  • Оформление документов.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Как вернуть лишний рулон обоев в магазин?

Добрый день.

У меня история с рулоном обоев. В магазине не хотят оформлять возврат, предлагают обмен.

А я хочу вернуть им этот лишний рулон. Как мотивировать свое требование? Спасибо. 10 Августа 2017, 15:19, вопрос №1720476 Диана, г. Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 17 ответов 5 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 17 ответов 5 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый День!

В течении 14 дней вы имеете полное право вернуть товар.Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:товар не находился в употреблении;полностью сохранен товарный вид;сохранены потребительские свойства;не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

10 Августа 2017, 15:24 0 0 1 ответ 1 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней.

Если рулон обоев у вас запечатан в ту упаковку, в которой приобретался и не поврежден.Магазин имел бы право не принимать обои, если они были бы не в рулоне, а измерялись метражом.Выдержка из перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату:

«строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж»

. 10 Августа 2017, 22:27 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 03 Апреля 2017, 17:42, вопрос №1595392 09 Сентября 2021, 07:52, вопрос №2502931 24 Сентября 2017, 05:16, вопрос №1760144 05 Июля 2018, 15:48, вопрос №2044698 21 Октября 2021, 13:42, вопрос №2557723 Смотрите также

Можно ли вернуть лишние обои в магазин

Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых.

Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним. Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д.

Куда же в таком случае девать остатки?

Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок.

Магазин не выполнил требования покупателя

Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  1. Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
  2. Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.
  3. Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  4. Воспользоваться помощью профессионального юриста;

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении). Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились.

А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь». Поделиться:

Как вернуть обои ненадлежащего качества?

Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается.

Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин. При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри. Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели.

Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет.

Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку. Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.
Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.

Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы. Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в «бракованности» вы. Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности.

Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком. Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за «дефектности» не подлежат.

При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать:

  1. заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
  2. сделать вам скидку
  3. заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а брак обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта
  4. вернуть денежные средства.

1. Как вернуть деньги за обои.

1.1.

Подавайте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 1.2. Если есть основания то в соответствии с законом о защите прав потребителей необходимо в начале соблюсти претензионный характер обращения и в случае отказа обращаться в суд!

Вам помог ответ? Да Нет 2. Женщина, неофициально занимающаяся подклейкой обоев, некачественно поклеила обои и в целом испортила обои, как вернуть деньги за работу и за обои?

2.1. Только в судебном порядке.

Вам помог ответ? Да Нет 3. Купились обои более 14 дней назад.

При наклейке обоев, столкнулись с трудностью-с каждой полосой все сложнее подогнать рисунок.

Клеили мастера со стажем. Клей соответствует. Как вернуть деньги за все обои, если один рудое уже кое как наклеили, но рисуете все равно не состыковался, второй рудое вскрыт.? 3.1. Если Вы полагаете, что обои некачественные, т.к.

рисунок не подходит для создания цельной картины, которая должна иметь место, то надо претензию писать продавцу. Основывать претензию следует на положениях Закона «О защите прав потребителей».

Помощь в изготовлении окажет юрист, к которому Вы обратитесь в личные сообщения. Вам помог ответ? Да Нет

Срок возврата

Обои возвращаются в организацию в течение 14 дней, если сдаётся качественный товар.

Денежную компенсацию продавец обязуется произвести в трёхдневный срок.Если сдаётся некачественная продукция, то в течение гарантийного периода или в срок до двух лет, если этот период не установлен.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней, если не планируется проведение экспертизы, и в срок до 30 дней, если проверка качества будет осуществляться.

Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?

Короткий ответ – да, можно.

Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки.

Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности. Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

Он звучит так:

«Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж»

.

Что это значит? Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным. Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством.

В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Возврат обоев низкого качества

Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  1. Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  2. Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  3. Вернуть деньги за покупку.
  4. Потребовать скидку на некачественный товар;

Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен?

Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока.

Если же он не указан, то в течение 2 лет. Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект?

Следуйте по такой схеме:

  • Причины возврата;
  • Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  • Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
  • Сумма, потраченная на покупку;
  • Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  • Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий. Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.
  • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
  • Свои ФИО и паспортные данные;
  • Требования;
  • Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  • Суть жалобы;
  • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина.

К нему нужно приложить копию паспорта и чеки или квитанции.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид брака Описание Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть рулон обоев в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Выводы

Закон предоставляет потребителям право на возврат обоев. Покупатели изделий в двухнедельный срок обращаются с просьбой вернуть средства за товар.

Сделать это разрешается, если приобрели как обои надлежащего качества, так и с дефектами. Требования законодательства к покупателям – обращаться за возвратом в срок, предоставить обои и сопроводительный документы. Продавцы могут отказать в возврате, если потребители не учли указанных выше требований.

Во избежание споров, гражданам следует тщательно проверить свои расчеты.

Правильно ли проведено вычисление количества обоев, что потребуются для ремонта. Рейтинг автораАвтор статьиЮрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право.

Автор десятков статей в СМИНаписано статей76

Отличная статья 0 Помогла статья? Оцените её

(No Ratings Yet)

Загрузка. fms 21ру © 2018–2021 – Юридическая помощь онлайн Задать вопрос эксперту Спасибо!

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Adblock detector

Возврат

Как мы уже писали выше, необходимо сразу узнать у продавцов, на каких основаниях и в какой срок они готовы сделать возврат обоев.

Современные магазины идут навстречу своим покупателям и спокойно производят возвраты и обмены. Мы обзвонили несколько обойных магазинов, и у всех у них условия звучат примерно так: Рулон итальянских обоев, этикетка стандартная, все данные есть

  1. « обоев осуществляется в двухнедельный срок, не считая дня покупки. Обои должны быть в заводской упаковке, либо сохранена этикетка. Необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность и желательно чек.»

Закон регламентирует временной диапазон в 14 дней, которого придерживается большинство магазинов. Из вышесказанного можно вынести главное, что для упрощения процедуры нужно сохранить упаковку обоев.

Поврежденная упаковка — вариант не самый удачный, ну а если отсутствует этикетка, на которой указаны данные о рулоне: его артикул, дата изготовления, партия, качество, производитель, то случается, что магазины и вовсе отказывают в возврате, настаивая на том, что это не их товар.

Обратите внимание на третий сверху рулон, так заматывают образец с витрины, но трудностей с возвратом быть не должно С документом удостоверяющим личность, тоже все понятно, поскольку продавцы не могут отдать деньги постороннему человеку, необходимо его как-то идентифицировать и заполнить возвратные документы с учетом его персональных данных. С чеком же выходит совсем интересная история. Если в нем пробиты обои все вместе, общим количеством, то и возвращать вы теоретически должны все.

Если у вас отсутствует один рулон или, наоборот, остался один, и вы его хотите вернуть, магазин вправе вам отказать. Однако в поголовном большинстве случаев они этого делать не будут, заботясь о своей репутации. Чек не является основанием для отказа в возврате, его всегда можно восстановить с помощью современной кассовой техники.

Если же покупка пробита отдельно по рулонам, то тут все гораздо проще, и возврат производится на каждый рулон обоев отдельно. Статья по теме: Экраны для ванной: особенности и фото Пара рулонов немецких обоев Эрисманн Касаемо брака: магазин должен поменять бракованные обои на другие, при наличии их на складе.

Еще одним пример манипуляций с обоями: примерка в домашних условиях.

Некоторые магазины практикуют такой прием для увеличения лояльности покупателей.

Покупателю под денежный залог дается экземпляр обоев с витрины на примерку.

В отведенный срок он должен его вернуть или не вернуть. В завершение хотелось бы порекомендовать вам покупая обои тщательно подойти к вопросу выбора, чтобы не пришлось тратить время и нервы на их возврат.

Какие же покупать варианты, отечественные или импортные, решать уже вам, для возврата страна производитель роли не сыграет.

Возврат обоев ненадлежащего качества

Вернуть некачественные обои можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, которая гласит, что потребитель в случае обнаружения имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно денежные средства за покупку.Деньги могут вернуть сразу, а могут попросить написать о возврате, тогда деньги вернут в течение десяти рабочих дней.Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Порядок возврата и сроки

Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление.

Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

  1. сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
  2. иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
  3. сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;

Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования. В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10.

При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+