Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Подлежат ли возврату товары относящиеся к технически сложным товарам

Подлежат ли возврату товары относящиеся к технически сложным товарам

Перечень и особенности технически сложных товаров

Сложнотехнические товары зафиксированы полным списком в . К сложным продуктам, разрешенным для реализации на территории Российского государства и не подлежащих возврату, относятся:

  1. МФУ, в том числе лазерные или струйные, мониторы с БУ (цифровой блок управления).
  2. Легкие самолеты, представленные для нужд СЛА, весом до 115 кг, не требующие удостоверения пилота. Вертолеты и летательные аппараты с ДВС (двигатель внутреннего сгорания) либо электродвигателем.
  3. Приставки и спутниковые комплекты для ТВ.
  4. Тракторы и аналоги на гусеничном или колесном ходу с ДВС или ЭД.
  5. Все легковые автотранспортные средства, передвигающиеся по дорогам общего назначения.
  6. Снегоходы и подобные устройства для передвижения по снегу с ДВС или ЭД.
  7. Беспроводные устройства средств связи для бытового использования.
  8. Катера, яхты и устройства для совершения поездок по воде.
  9. ЭВМ.

Также в перечне технически сложных товаров указана бытовая техника и некоторые другие позиции:

  1. Бытовая техника, холодильники, СВЧ печи, водонагреватели, духовки и т. п.
  2. Фото- и видеокамеры цифровые, объективы к ним, кинооборудование.
  3. Телевизоры.
  4. Ручной и переносной электрический инструмент.
  5. Часы, независимо от того, электронные они или механические.

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.

Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой. Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы). Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей

По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком.

Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится.

Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

Технически несложная плашка

Есть перечень технически сложных товаров, в который теперь входят новые категории. Вот как обмен и возврат этих товаров отличается от остальных:

  • Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
  • Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.
  • Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
  • Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
  • Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.

Гарантия на товар

Ст.

477 ГК РФ гласит, что вернуть товар можно в установленный законом/продавцом срок. Многие потребители ошибочно считают, если продавец выдал гарантию 12 месяцев, то по истечении данного периода вернуть продукции невозможно.

Согласно вышеупомянутой статье ГК РФ гарантийные обязательства производителя длятся 24 месяца на технически сложные группы и до 90 дней на остальные группы изделий, которые можно уточнить у юриста.

Другими словами, вернуть продукции и выдвинуть обоснованные требовании о возмещении ущерба, возврате денег или обмене техники можно даже после того, как истекли гарантийные обязательства продавца.

Главное — правильно собрать доказательную базу, знать законность собственных действий и правильно мотивировать обращение. Для предъявления требования достаточно написать претензию в установленной форме, собрать доказательства относительно дефекта не по вине покупателя, а также при необходимости провести независимую экспертизу.

По этим и другим нюансам разрешения споров между покупателем и продавцом можно получить консультацию наших юристов, обратившись по телефону или оставив вопрос на сайте компании.​

Как производится возврат технически сложного товара?

+1Анонимный вопрос · 21 июл 2018 · 52,4 K7ИнтересноЕщё4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней.

Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.273 · 21,1 KПодскажите, а если притензию в магазине приняли, но просят устройство для проведение проверки, говорят что.
Нарушение сроков гарантийного ремонта.273 · 21,1 KПодскажите, а если притензию в магазине приняли, но просят устройство для проведение проверки, говорят что.

Читать дальшеОтветить10Показать ещё 10 комментариевКомментировать ответ.Ещё 5 ответов35Товар возвращается при определенных условиях: — вещь должна быть в первоначальном виде; — изделие не эксплуатировалось; — сохранена целостность тары, ярлыков и бирок; — приложить кассовые бланки, подтверждаю. Читать далее214 · 8,7 KПокупатель имеет права , а продавца какой закон защитит ?

Покупают вещь , которую можно одеть не срезая бирки. Читать дальшеОтветить14Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ.127Добрый день. Изделия, попадающие под категорию технически сложного товара, не подлежат возврату в торговую точку.

Это аппараты, произведенные с использованием высоких технологий. К ним относятся такие товары, как: спортивные. Читать далее52 · 3,2 KКомментировать ответ.Потребитель имеет право заявить требование о возврате денежных средств уплаченных за сложтех.товар при обнаружении любого недостатка, но только в первые 15 дней со дня покупки.

После 15 дней, МОЖНО расторгуть ДКП и вернуть. Читать далее22 · 1,1 KКомментировать ответ.744Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте! Возврат технически сложного товара производится в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его покупателю (на основании п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Полный перечень. Читать далее23 · 1,7 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки. Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам.

Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт. Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.161 · 1,9 K7,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике.

· Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.146 · 25,0 KВидеоответыКнижный Топ-8 Тони Самсоновой | Как получить книгу из Лондона?ПосмотретьАнна Баштовая | Как «Матрица», «Энни Холл» и «Бойцовский клуб» повлияли на моду?УзнатьКак доказать свою экспертность в интернете?ОткрытьТок-шоу Кью. Самоизоляция: кошелёк или жизнь?

— Запись трансляцииПосмотретьЮлия Ауг | о любимых актерах, табуированных темах и поступлении в театральныйУзнатьКак прошла встреча пользователей Яндекс.Знатоков и TheQuestion?ОткрытьКак помочь людям во время коронавируса?| Дима Юша, видеограф и блогерПосмотретьО новом сервисе вопросов и ответов — прямая трансляцияУзнатьКаким Будет Название Нового Сервиса и Что Такое «детские Вопросы»?
— Запись трансляцииПосмотретьЮлия Ауг | о любимых актерах, табуированных темах и поступлении в театральныйУзнатьКак прошла встреча пользователей Яндекс.Знатоков и TheQuestion?ОткрытьКак помочь людям во время коронавируса?| Дима Юша, видеограф и блогерПосмотретьО новом сервисе вопросов и ответов — прямая трансляцияУзнатьКаким Будет Название Нового Сервиса и Что Такое «детские Вопросы»? | Тоня, как дела?ОткрытьЮлия Ауг | О любимых актерах, табуированных темах и поступлении в театральныйПосмотреть1А вы за кого, за покупателя или за продавца ?Если за продавца, то: можно взять педали на экспертизу, согласно ст.

18 Закона о защите прав потребителей.

У вас будет 10 дней на то чтобы ее произвести (за ваш счет) и мотивированно отказать покупателю. Экспертизу можно провести в Межотраслевом центре судебных экспертиз и оценки. сайт Если за покупателя, то вручить претензионное письмо с требованием возврата денег.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие (педали) и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. То есть если договором отдельно не предусмотрено отсутствие гарантийного срока на педали, то требования о возврате денег можете предъявлять в течение 2-х лет с момента покупки педалей.2 · 7294,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Нет, без экспертизы не обойтись.

В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч.

смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи. В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар.

Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении.

Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества.

В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы.

Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 6,8 K2,2 KМаркетолог, преподаватель, а также молодая мама. Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  2. Животные и растения.
  3. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.
  4. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
  5. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  6. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  7. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  8. Печатные издания.
  9. Оружие.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18.

618 · 15,1 K744Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Возврат товара в DNS, как и в другие магазины, осуществляется на основании Закона от 07.02.1992 г.

№ 23001-1 “О защите прав потребителей” (Закон о защите прав потребителей). Порядок возврата зависит от нескольких параметров:

  1. качественный он или нет;
  2. приобретен ли товар в оффлайн-магазине или через интернет;
  3. является он технически сложным или нет.

Попробуем разобраться.1.Товар надлежащего качества приобретен непосредственно в магазине — оффлайнСтрого говоря, на этот случай закон говорит об обмене товара, но не о возврате. Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам.

Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.Однако это не распространяется на технически сложный товар (бытовая техника, компьютеры, телефоны и т.п.).

Такие товары возврату и обмену не подлежат, если нет претензий к их качеству2. Товар надлежащего качества приобретен в интернет-магазинеПри покупке товара через интернет, заказе по каталогу и т.п. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи.

После передачи Вам товара у Вас есть минимум 7 дней, чтобы отказаться от него.

Если вместе с товаром Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках его возврата, тогда срок увеличивается до 3 месяцев.

Если же Вы такую информацию получили, тогда следует руководствоваться сроком возврата, указанным в документах от продавца.Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару надлежащего качества, который Вы хотите вернуть. Это:

  1. сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).
  2. не был в использовании;
  3. сохранен товарный вид;

Наверное, всем уже известно, но повторимся: отсутствие чека не является препятствием для возврата товара продавцу3.

Товар ненадлежащего качества В этом случае Вы можете вернуть товар, если претензия заявлена до истечения следующих сроков:

  1. в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;
  2. по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
  3. В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
  4. в течение гарантийного срока или срока годности;

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;
  2. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
  3. Срок ремонта превышает 45 дней;

Согласно информации на официальном сайте DNS для оформления возврата можно обратиться в магазин или в сервисный центр.Подробности возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из нашей инструкции .Если магазин отказывается принять у Вас товар и вернуть деньги, воспользуйтесь нашей в адрес продавца.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли вернуть книгу в магазине

Подробно о подаче претензии мы пишем в инструкции .На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.3 · 11,4 K4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет. Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Дата, подпись.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .187 · 16,6 K101ОтвечаетДля начала нужно понять, что именно вы хотите вернуть.

Если это товар, который подлежит возврату, то можете обратиться с претензией и, в случае, если магазин откажет, то можете обратиться в суд за защитой прав потребителя, потребовав возврата стоимости товара, неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя и штраф. Но есть перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержден Это речь о товарах надлежащего качества.

Если же товар ненадлежащего качества, то в данном случае действуют немного другие правила.12 · 2,5 K4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Возврат денег за прибор возможен, если в нем имеется производственный недостаток.

Чужие отзывы в интернете о неточности измерений не являются поводом для возврата денег.

Необходимо сначала вместе с претензией сдать глюкометр на проверку качества в этот магазин / аптеку. Если по результатам проверки магазина недостаток не подтвердится, и вам откажут в возврате денег, остается только вариант с независимой экспертизой.

Если эксперты подтверждают производственный недостаток, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Помимо стоимости прибора можно будет требовать возмещения расходов на экспертизу, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».Если же прибор исправен, но просто оказался не нужен, не подошел, не понравился, слишком дорогой и т.п., тогда, к сожалению, оснований требовать обратно деньги у вас нет.1 · 1,3 K455Разработчик ПО, инженер-конструктор, музыкант, публицист, художникСомнительно, что такой заговор существует, потому что поломкам бытовой техники есть куда более прозаическое объяснение. При проектировании любой инженерной конструкции в нее закладывается некоторый срок службы. Он может быть один на всю конструкцию, либо разные узлы и детали могут обладать разным сроком службы.

Стоит понимать, что чем меньше срок службы детали берется при расчетах, тем дешевле будет ее производство.

С учетом гарантийных обязательств рациональным для компании, занимающейся выпуском техники, будет рассчитывать конструкцию таким образом, что ее срок службы будет равен или чуть выше гарантийного срока с учетом коэффициентов запаса.
Таким образом можно максимально удешевить конструкцию и при этом не нести дополнительных расходов на ремонт в течение гарантийного срока.4 · 492СпроситьВойтиМеню

Список технически сложных товаров бытового назначения

Уважаемая Ольга!

Так как дрель-шуруповертка аккумуляторная относится к электробытовым машинам и приборам, она является технически сложным товаром.

Существует “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (он упомянут в Постановлениях Правительства РФ № 1222 от 20.10.1998 и № 81 от 06.02.2002).

В нем, среди прочего в п. 11 Перечня, упоминаются и электробытовые машины и приборы: 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Таким образом, в России по закону ни один технически сложный прибор надлежащего качества сдать продавцу нельзя. Если же Ваша дрель имеет какую-либо поломку, дефект, т.е.

является уже товаром ненадлежащего качества, то Вы, согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:-обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.» Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его обменять.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Вы должны выбрать требование, либо замену либо возврат денег, требование может быть заявлено только одно. Далее, обращаетесь в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества/либо замену товара. Претензию лучше подготовить заранее, в 2-х экземплярах, на своем экземпляре в магазине поставить дату принятия претензии, регистрационный номер и подпись принявшего лица.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги, либо обменять, либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы. Продавец обязан заменить не качественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны обменять товар ненадлежащего качества, либо вернуть деньги.

На практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу.

В этом случае (и в том случае, если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным и не удовлетворяет Вас) Вам необходимо обратиться за проведением независимой экспертизы самостоятельно. В том случае, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, то пишете и вручаете продавцу повторную претензию, в перечень требований включаете компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст.

18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

Если после проведения экспертизы, Продавец не удовлетворит Ваши требование во возврату денег за товар или обмен товара, то Вам необходимо будет обратиться в суд.

На самом деле обращаться в суд по защите прав потребителей выгодно, так как в суде речь уже пойдет не только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» ( ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред).

Для обращения в суд необходимо составить и подать исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель выбирает сам (ст.17 Закона „О защите прав потребителей“). Иски до 50 000 рублей рассматривают мировые судьи свыше 50 000 рублей районные. Успехов!

Перечень технически сложных товаров

Позиции, включенные в список, приведены в таблице.НаименованиеИнформация о категорииИзделия, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателемНаземные т/сСреди них скутеры, мотороллеры, квадроциклы.

Также в группу включены снегоходы, электросани. Легковые машины и мотоциклы также считаются сложными изделиямиСельскохозяйственные машиныВ перечень технически сложных товаров входят: трактора, культиваторы, мотоблокиСредства, передвигающиеся по воздухуЛетательные аппараты, в том числе облегченныеВодные т/сВ списке различные судна: катера, катамараны и плотыМеханизированный переносной и ручной инструментЦепная пила, перфоратор, фрезер и прочиеЭлектронные приборыКомпьютерыВне зависимости от назначения, мощности и размера.

Также к сложным устройствам относятся мониторыТелевизоры, ТВ-приемники, видеоприставки и проекторыТолько оснащенные цифровым блокомGPS-устройства и приборы для беспроводной связиОбязательные условия: наличие тачпада, а также 2 или более возможностямиОборудование для печатиМногофункциональные приборы, оснащенные процессоромОборудование для фото- и видеосъемкиКамеры с цифровым управлением, комплектующиеТехника для домаВсе бытовые приборы с процессоромПрочееЧасыЛюбые наручные модели, включая механические Порой доказать, что изделие не является технически сложным покупателю, не имеющему специальных знаний, крайне трудно. Иногда для этого требуется экспертиза.

Кроме того, порядок обмена и возврата подобных товаров зависит от качества конкретного изделия.

Возврат денег за технически сложный товар через суд

Если жалоба потребителя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).Для справки: потребитель освобожден от уплаты госпошлины. Есть у него и еще одно преимущество: можно обратиться в суд альтернативно, т.

е. по месту нахождения ответчика, месту своего жительства, месту исполнения или заключения договора.Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

  1. чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (необязательно);
  2. копия досудебной претензии;
  3. копия письменного ответа продавца (при наличии).
  4. документация на устройство;
  5. исковое заявление;

Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).***Итак, перечень технически сложных товаров включает в себя высокотехнологичные устройства, как правило, выполняющие 2 и более функции. Особенность таких товаров — невозможность их замены, если они исправны, а также возможность их обмена или возврата при неисправностях только в 15-дневный срок, за исключением некоторых особых случаев (например, когда речь идет о существенных недостатках)***Еще больше интересной и полезной информации здесь: Понравилась статья?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+