Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В каком случае возвращают деньги за путевку

В каком случае возвращают деньги за путевку

Почему не возвращают деньги?

Депонирование средств станет законным с новым постановлением. Официально ещё ничего не принято, но до конца июля закон должен вступить в силу.

Пока что постановление проходит процедуру принятия.Самое главное в постановленииТуры, которые были заключены до 31 марта будут перенесены до 31 декабря 2021 года. Если заказчик находиться в трудной жизненной ситуации туроператор обязан возвратить сумму, которую оплатил заказчик в течение 90 дней с даты предъявления указанного требования, до 31 декабря 2021 года.

Если происходит возврат средств за тур, то туроператор обязан выплатить процент за пользование денежными средствами (1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ)Получается, что после принятия этого закона можно будет возвращать деньги за не состоявшиеся туры. Сейчас многие туроператоры предлагают условия по пере бронирования тура до конца 2021 года. Условия, которые они предлагают вообще отличные.

И выгоднее будет просто подождать. Этот закон внесет порядок, даст гарантии и конечно же устранит панику людей о том, что их деньги потеряны.Я думаю, что лучше подождать и слетать в отпуск чуть позже, ведь я надеюсь.

Что скоро все наладится и мы сможем все полететь в путешествия.

А если у кого-то не получится, то конечно после принятия закона лучше вернуть заранее выплаченные деньги.Надеюсь моя информация была для Вас полезной. Пишите в комментариях, что выберите Вы? Полетите позже или же вернете деньги?— — — — — — — — — — — — — — — — — — Ставьте лайки, делитесь в социальных сетях.Буду ждать Ваших комментариев.↓Мои фото из путешествий в Instagram:

Туроператоры не возвращают деньги за путевки?

Как быть?

Уже на протяжении нескольких месяцев мы предупреждаем о рисках раннего бронирования. Плюс, совсем недавно мы говорили о том, что с покупкой туров, например, .Основная причина, конечно, коронавирус.Но мы всегда предупреждали, что проблемы с возвратом денег за путевку, если «вдруг что случись» могут возникнуть – запросто.Причем, дело здесь даже не в том, крупный у вас оператор или мелкий, знаете ли вы свои «права» и готовы ли вы их отстаивать в Суде.Дело в том, что денег у туроператоров, чтобы вернуть их за путевку – может просто не оказаться.

И от того, что вы потратите деньги еще и на юриста, который выиграет дело в Суде – деньги в кармане не появятся все равно.

Туроператор обанкротится – и все.Но туроператоры банкротиться – не хотят.Поэтому они поступили хитрее.Они «просто» ввели 100% штраф за аннуляцию тура.

При этом туристам оставляют «выход»: перенести дату отдыха, либо оставить деньги на депозите и потом выбрать другое направление.Например, такие правила теперь у Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour. Аннуляция, за вычетом фактически понесенных расходов, у них теперь – 90-100%.Нет сомнений, что этому «примеру» теперь последуют и другие операторы.Туристам предлагают оставить деньги «на депозите» оператора и когда страны начнут открываться, забронировать на эти средства другой вариант отпуска.

Депозиты будут хранить до декабря 2021 года. И естественно, депозиты будут фиксировать сумму в рублях. Ни о каком эквиваленте долларов или евро (на дату оплаты тура) речи не идет.Поэтому, даже, при желании потратить деньги с депозита на аналогичный тур, видимо, доплачивать все равно придется. Ведь курс доллара и евро уже значительно вырос.Стоит отметить, что вероятность оспаривания в Суде таких, откровенно «хамских», действий туроператоров, невелика.

Ведь курс доллара и евро уже значительно вырос.Стоит отметить, что вероятность оспаривания в Суде таких, откровенно «хамских», действий туроператоров, невелика. Ведь, официальным распоряжением Ростуризма запрещено посещение лишь 4-х стран: Китая, Южной Кореи, Италии и Ирана. Поэтому 100% денег, уплаченных за несостоявшиеся поездки, можно получить только по этим странам.По всем остальным случаям невыезда (страны закрыли границы, поменяли визовый режим и так далее) туроператор будет возвращать деньги, согласно условиям договора – за вычетом фактически понесенных расходов, которые могут доходить до 100%.Отсюда главная рекомендация: НЕ оплачивайте новые туры до тех пор, пока не откроются границы.

Даже, если цены — соблазнительно низки.

А по старым, оплаченным турам, к сожалению, нет выбора — только оставлять деньги на депозите.Не все наши статьи находятся в общем доступе.

Видят ВСЕ только Подписчики.

Как правильно отказаться от тура и не потерять деньги

14 маяЮрист советует, как правильно вернуть деньги, если тур не состоялся из-за коронавируса.Многие туристы купили тур задолго до пандемии. По раннему бронированию, например вылет у туриста должен быть в июне или июле, а оплату Туроператор попросил еще в январе.При этом Турагент говорит туристу, что тур не состоится.Что делать туристу:В этой статье подскажу, как правильно поступить туристу, если его тур еще не состоялся и планируется на июнь или далее.Многие туристы поддались панике и задаются единственным вопросом — что делать им в условиях коронавируса:1.

Отказаться от тура?2. Ждать у моря погоды.Как поступить туристу:Тем туристам у кого отпуск, еще не состоялся, а только должен состояться, нужно набраться терпения, дабы сохранить деньги. И не получить еще больших проблем.После прочтения статьи, тебе станет ясно и понятно зачем и из-за чего придется подождать.Возможно, дорогой друг ты понимаешь, что тур у тебя на июнь или август и никуда ты точно не поедешь.

Это связанно с тем, что ты боишься «подцепить» вирус или расстроен, что многие туристические места будут закрыты. Например, Колизей в Риме действительно еще не скоро откроют, так мне сказал местный гид из России. Будем верить в лучше, что его всё же откроют и туристы узнают историю увидев великолепие древних руин.Так вот, те туристы, коронным турагентство убедительно говорит, что ты никуда не поедешь, волноваться еще рано.Потому что ситуация в мире не предсказуем.

Будем верить в лучше, что его всё же откроют и туристы узнают историю увидев великолепие древних руин.Так вот, те туристы, коронным турагентство убедительно говорит, что ты никуда не поедешь, волноваться еще рано.Потому что ситуация в мире не предсказуем.

Посмотрите на реальные примеры, когда Российские курорты не хотели открыть к 1 июня 2020 году, а в мае уже собираются открыть Санатории у которых есть медицинская лицензия.Поэтому слушать нужно только взвешенную позицию, основанную на законе и важно понимать, что делать дальше.Вывод туристам, кто только планирует свое путешествие, нужно подождать.Почему туристам у кого тур еще не состоялся нужно ждать:Что происходит, когда туроператор из-за коронавируса не оказал туристу услуги?Конечно, обязан вернуть всю сумму тура.А если турист сам отказался от поездки в страну, которая на будущий период еще не закрыта.Что ожидает туриста?Вернут ли ему всю сумму или будут удержания в виде фактически понесенных затрат туроператора?Этот вопрос беспокоит многих туристов, которые пишут и звонят нам.Давайте разбираться с практической точки зрения.Турист, которому туроператор не смог оказать услуги из-за пандемии в стране отдыха, например Испании. В этом случае туроператор согласно закону № 132 ФЗ ст. 14 обязан вернуть всю сумму в течении 10 дней.Как правильно написать претензию смотри ➡ Если турист, которые решил отказаться от поездки из-за пандемии и коронавируса, при этом до даты тура еще очень далеко, что же может произойти.Обязанность вернуть всю сумму за тур у туриста уже не получится.

И туроператор на законных основаниях удержит сумму фактических затрат и ничего с этим не сделать. Закон суров, но это закон.Почему же такое может произойти?Вроде всё логично, турист пишет в претензии, что он отказался от договора из-за коронавируса, что не так.Все так, если смотреть на это глазами обывателя.Если же рассматривать эту ситуацию с юридической точки зрения, ваши требования о возврате всей суммы, оплаченной за тур, являются добровольным желанием расторгать договор.А согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» такое расторжение договора всегда с обязательным удержанием ФПЗ — фактически понесенных затрат туроператора.И не удивляйтесь, когда вы получите вместо 156 000 рублей 12 000 рублей.

Это будет законно, и вы поможете туроператору еще и заработать на вашем туре, который не состоялся не из-за коронавируса, а по вашей прихоти. Таковы правила.Как же обезопасить себя от риска потерять деньги:Для того, чтобы сохранить ваши деньги, туристу необходимо сделать несколько действий.Во-первых, не поддаваться мнимой панике соседей или друзей, да в конце концов и вашего турагентства.Во-вторых, необходимо дождаться, когда наступит дата вашего тура, например 12 июня.

И если ваш тур не состоялся, и туроператор не выдал вам документы на поездку, потому что в стране куда вы направлялись отдохнуть ещё гуляет коронавирус. Или, например российская граница закрыта, и вы не можете улететь отдыхать, все из-за пандемии.Только при наступлении вышеописанных обстоятельств, туроператор обязан вернуть вам все денежные средства, оплаченные за путёвку не позднее 10 дней, после предъявления претензии туроператору.Именно поэтому, туристы у кого поездка еще не состоялась, нужно дождаться даты начала вашего тура и только после того, как вы никуда не полетели отдыхать предпринимать действия по возврату ваших денег.Спасибо всем, кто причитал статью и подписался на мой на блог.Инста: ,Facebook Юрист по туризму: Группа в Facebook: Юридические тонкости туризма: Vk Пишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы, и я с удовольствием на них отвечу.Получить Юридическую консультацию-звони:⠀⠀☎ 8-926-145-62-97

***

Таким образом, турист имеет полное право в случае болезни требовать от турфирмы вернуть все уплаченные им деньги за несостоявшуюся поездку за вычетом уже произведенных фирмой затрат на организацию тура. При этом турист должен обосновать свой отказ медицинской справкой, а турфирма обязана подтвердить произведенные ею фактические расходы.

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

В РФ пропишут порядок возврата денег за путевки и билеты в период пандемии

Правительственная комиссия по законопроектной деятельности рассмотрела законопроект, который помимо прочего регулирует вопрос возврата денег за сгоревшие из-за коронавируса путевки.

Граждане получат возможность отложить поездку до лучших времен за те же деньги. Туроператоры будут выдавать гражданину обязательство, по которому они предоставят потребителю возможность совершить поездку после снятия всех ограничений аналогичную той, что была запланирована. Если цены повысятся, это будут проблемы туроператоров.

Кроме того, правительство пропишет порядок и условия возврата авиабилетов в чрезвычайных ситуациях вроде той, что сейчас. Фото: Сергей Савостьянов/ТАСС Как рассказал председатель правления Ассоциации юристов России Владимир Груздев, в целом подготовленный законопроект направлен на принятие неотложных мер для защиты экономики и преодоления последствий распространения Covid-19.»Инициатива предусматривает комплекс мер, позволяющих урегулировать ряд возникших на практике вопросов, — говорит Владимир Груздев.

— Предусматриваются также меры, с одной стороны, защищающие туристов, с другой — смягчающие последствия для туроператоров. Законопроектом рассматривается возможность вернуть туристам уплаченные за туристский продукт денежные средства как от туроператора, так и от турагента.

При этом правительство России наделяется полномочиями по установлению особенностей отмены либо переноса бронирования места в гостинице, в том числе порядка, сроков и условий возврата потребителям денежных сумм, уплаченных при бронировании».По его словам, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации правительство России может принять решение о приостановлении обязательств туроператоров по возврату туристам уплаченных ими сумм.

При этом правительство России наделяется полномочиями по установлению особенностей отмены либо переноса бронирования места в гостинице, в том числе порядка, сроков и условий возврата потребителям денежных сумм, уплаченных при бронировании».По его словам, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации правительство России может принять решение о приостановлении обязательств туроператоров по возврату туристам уплаченных ими сумм.

«При этом полностью ответственность с туроператоров не снимается, — подчеркивает Владимир Груздев. — Они должны будут предоставить туристу равнозначный продукт в течение установленного срока, то есть уже после отмены ограничительных мер.

Соответствующие обязательства будут оформляться официально и выдаваться человеку. Порядок предоставления и форма таких обязательств будут установлены правительством».Внести соответствующие изменения в договор и выдать туристу обязательства туроператор сможет при соблюдении строгих условий, рассказывает Владимир Груздев.

«В первую очередь программа пребывания, маршрут и условия путешествия, категория гостиницы, питание и т.п. должны быть равнозначны приобретенной ранее путевке, — говорит он. — Если со временем цены вырастут, туроператор не вправе будет требовать от туриста доплаты.

Если турист до окончания действия обязательств не воспользуется туристским продуктом, договор расторгается и уплаченные средства должны быть возвращены человеку в течение 10 дней».Как рассказала в свою очередь член Ассоциации юристов России Асия Мухамедшина, многие туроператоры и авиакомпании игнорируют обращение к ним Ростуризма и последние разъяснения Верховного суда России, и не возвращают деньги за отменённый рейс. «Часто они навязывают человеку бонусную программу, либо перебронирование перелёта, что грозит массовыми обращениями в суд туристами для реализации своего законного права по возврату денег, — говорит Асия Мухамедшина. — В марте этого года состоялось заседание Общественного совета Ростуризма, где на повестке дня стоял вопрос об обращении ведомства к авиаперевозчикам вернуть турфирмам деньги за билеты в страны, поездки в которые не рекомендуются».

Туристы по закону имеют право потребовать от туроператоров вернуть деньги в случае отмены поездки.

Тем не менее, нынешняя ситуация является экстренная, понять можно всех: и граждан, желающих вернуть свои деньги, и туроператоров с авиакомпаниями, оказавшихся в крайне сложной ситуации. Подготовленная правительством инициатива призвана разработать меры по разрешению возникших сложностей.»Еще одна новация: правительство России получит право при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации устанавливать особенности изменения и расторжения договора перевозки пассажира, а также возврата платы за проезд пассажира и провоз багажа, — сообщает председатель правления АЮР Владимир Груздев.

— Разработанная инициатива предлагает комплексные системные решения проблем, появившихся в связи с пандемией, во многих сферах. Разработанные меры помогут бизнесу преодолеть возникшие сложности и наряду с другими мерами будут способствовать оздоровлению экономики после окончания пандемии».Правила будут предусматривать в том числе право авиакомпании в чрезвычайных ситуациях в одностороннем порядке изменить условия договора с пассажиром или отказаться от его выполнения (то есть полета), и вернуть уплаченную за несостоявшуюся воздушную перевозку сумму пассажиру в порядке и сроки, установленные правительством.

Экономика Туризм Пандемия коронавируса COVID-19

Общие положение Закона:

По туристическим путевкам действует основной закон — Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред.

от 02.12.2019)

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, в сложившихся условиях коронавируса основные статьи, на которые можно ссылатьсядля расторжения договора туристических услуг и возврата денежных средств – ст.10 и ст. 14 Закона. Согласно ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Согласно ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Согласно ст.

14 Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услугРегулярно на официальном сайте Ростуризма обновляется информация Сейчас всего 4 страны, которые 100% подпадают под ст. 14 Закона – Италия, Китай, Республика Корея и Иран.Остальные страны фактически относятся к категории стран, подпадающих под ст. 10 Закона. Но можно попробовать доказать в судебном порядке целесообразность применения ст.

14 Закона. В качестве доказательства можно использовать в Европейском регионе ВОЗ информацию с официального сайта ВОЗ о пандемии в данном регионе, а также информацию с официального сайта Ростуризма. Список стран, относящихся к Европейскому региону ВОЗ.

В иных случаях применение ст.

14 Закона также необходимо доказывать с помощью официальной информации.

К кому обращаться: согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).В сложившейся ситуации целесообразным обращение к турагенту и туропературу. ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМ ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИСИТУАЦИЯ 1: У меня тур в Грецию (и иные страны не включены Ростуризмом в «список-4») тур 30.03.20 как мне вернуть деньги?

Тур агент заявление, что возврату не подлежит. Ответ: Вам необходимо в первую очередь обратиться в письменной форме к турагенут с требование о расторжение договора и возврата денежных средств в полном объеме на основании ст.

14 ФЗ-132 основания:1. ВОЗ и объявление пандемию в связи с коронавирусом2. Существенные изменения условий договора (есть реальная угроза нашей жизни + Греция установила коменданский час с 23.03.2020)3. прекращение регулярного и чартерного авиасообщения между Россией и иностранными государствами.Обращение подготовить в двух экземплярах один из которые вручить турагенту, второй сохранить себе и потребовать поставить отметку о получение: ПОЛУЧЕНО ДАТА ПЕЧАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ.

Если откажутся ставить отметку надо отправить по адресу турагента (посмотрите в договоре) через отделение ПОЧТЫ РФ «ценным письмом» сохранив квитанция об оплате услуг связи и опись вложения (данные документы понадобятся в будущем для обращения в суд).Обязательно напишите в конце требования, что в случае игнорирование моего обращения я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявление в суд, денежные средства перечислить в безналичной форме по следующим реквизитам _____________________ в течение 10 дней с момента получения.+ рекомендую направить аналогичное обращение туропературу через отделение Почты России.СИТУАЦИЯ 2: У меня тур страну в Италию (или Иран, Китай, Корею) тур 10.04.20 (или иная любая дата) как мне вернуть деньги.

Тур агент говорят о том, что деньги вернут но через 2 месяца. Мои действия?Ответ:Не стоит затягивать и ждать возврата, дело в том, что таких туристов как вы 1000 и больше. Начните с обращения в письменной форме, в случае игнорирование и не возврата денежных средств в разумный срок (10 дней) – не затягивайте !!

обращайтесь в суд !!Спешка заключается в том, что поскольку таких туристов как вы очень много у турагента (туроператара) может просто не хватить денег всем. Чем раньше обратитесь в суд, тем быстрее суд вынесет решение, стоит быть в числе первых, чтобы гарантировать возврат в полном объеме согласно ст. 14 ФЗ-132.СИТУАЦИЯ 3: У меня тур продукт — остров Крит, тур запланирован на август 2020 как мне вернуть деньги?Ответ:Поскольку Крит не включен в «список-4» по общим правилам исполнитель вправе удержать часть денежных средств, фактически потраченных на оказание вам услуг согласно ст.10 ФЗ-132.

Если вы не хотите судиться стоит как можно раньше заявить о раст договора (регламент обращение указан в ситуации 1). Поскольку на сегодняшний день вряд ли ваш исполнитель потратил значительную часть (до вылета более 4-5 месяца) они вам должны вернуть практически всю сумму.Если исполнитель начнет задерживать с возвратом или вернем только часть и вас это не устраивает, стоит обратиться в суд и доказывать применение ст.
Поскольку на сегодняшний день вряд ли ваш исполнитель потратил значительную часть (до вылета более 4-5 месяца) они вам должны вернуть практически всю сумму.Если исполнитель начнет задерживать с возвратом или вернем только часть и вас это не устраивает, стоит обратиться в суд и доказывать применение ст. 14 ФЗ-132 для вашей ситуации.СИТУАЦИЯ 4:У меня тур в Испанию, тур на май 2020.

Из-за короновируса я обратилась к своему турагенут, он мне предложил отложить поездку на другую дату (либо выбрать другое направление) и заморозить мою сумму, это правомерно и как это зафиксировать?Ответ:По соглашение сторон мы вправе изменить условия договора и предложения вашего турагента говорит об этом. Для того, чтобы данные договоренности имели юридическую силу заключается «ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ». Будьте внимательны, не спешите подписывать не глядя, всё что вы обговорили с турагентом должно быть отражение в доп соглашение.СИТУАЦИЯ 5:У меня тур по России могу ли я отказаться от Тура, и потребовать возврата суммы в полном объеме, мой турагент говорит вернет только 20% поскольку осталось меньше 7 дней до начала тура?Ответ:Дело в том, что Ростуризм по России каких либо ограничений не установил, кроме этого иных НПА о введение чрезвычайного положения, ограничения перемещения граждан РФ у нас нет (хотя всё к этому в идет) Мы вправе потребовать расторжение договора и возврата денежных средств согласно ст.10 ФЗ-132.

Поскольку ВОЗ объявил о пандемии в том числе и на территории РФ, можно попробовать доказать это, в рамках ст.14 ФЗ-132 , но боюсь, что перспектива небольшая….На сегодняшний день нет судебной практики во вопросам возврата денежных средств за тур в рамках пандемии корона вируса по этому как будет в суде никто сказать не может. По-этому практики судов и надеюсь они будут в пользу потребителей. Если у вас есть какие-то вопросы или что-то не понятно уточняйте в комментариях, по возможности попробуем ответить на ваши вопросы.

Берегите себя и своих близких!

Можно ли сдать тур купленный по раннему бронированию?

Раннее бронирование позволяет приобрести путевку задолго до отдыха по более выгодным ценам. В договорах турфирмы обычно указывают, что штраф за отказ от тура составляет 100% стоимости.

Но за длительный период времени произойти может многое. Указанное положение является неправомерным, так как на любую туристическую поездку распространяются требования статей 10 ФЗ о туризме и 32 ЗоЗПП.

Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и вернуть деньги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд. На заметку: менять людей, указанных в турпутевке, в отношении раннего бронирования обычно можно по согласию с фирмой. Заключается новый договор и оплачивается стоимость, на которую оформлен первоначальный.

Заключается новый договор и оплачивается стоимость, на которую оформлен первоначальный.

Туроператор отказывается возвращать деньги. Что делать, чтобы не потерять все и даже больше?

Я работаю в сфере туризма больше десяти лет. И ситуации, которые приходилось «разруливать», бывали разные — от потери чемодана до банкротства Туроператора.

Но то, что происходит в течение последних недель, это совершенно новый опыт.Итак, мы имеем варианты:1) Вы хотели совершить путешествие, но по объективным обстоятельствам (страх заражения вирусом, запрет руководства на выезд за границу и т.п.) аннулировали свой тур.2) Вы улетели на отдых в запланированную дату, но, в связи с закрытием границ данной страны, были вынужденно возвращены на Родину до момента окончания тура.3) Вы приехали в аэропорт, но получили извещение, что не сможете улететь на отдых данным рейсом, т.к. борт полетит пустой, забирать тех туристов, которые находятся сейчас на отдыхе.4) Туроператор в одностороннем порядке аннулировал Вашу бронь.Ваш логичный и законный вопрос —

«Почему я не могу получить свои деньги обратно, если все это происходит не зависимо от меня и моих желаний?»

Туроператоры сейчас предлагают несколько вариантов (подробнее — самый разумный из которых — депозит денежных средств до конца 2021 года. Реакции разные — от полного принятия и понимания, до угроз судом или, и такие случаи уже были, откровенно криминальными разборками в стиле 90-х с привлечением «братков».Я всегда на стороне туристов, чтобы не происходило.

Кто-то ездит в отпуск четыре раза в год, а кто-то — раз в два года. И деньги все зарабатывают по -разному. Прежде, чем купить диван, мы наматываем километры по мебельным магазинам.

Ведь эта вещь послужит нам годы. Также я отношусь к отдыху — это наши впечатления и воспоминания на долгие годы и грустно, когда вложения себя не оправдывают.Вернемся к теме возврата денежных средств.Если депозит или перенос дат поездки Вам не подходят, а Туроператор больше ничего не предлагает, Вы можете начать действовать. Но здесь я хочу предупредить Вас внимательно изучить все нюансы.

Ведь есть вещи, о которых Вы не узнаете от юристов, или узнаете уже в суде. И опять я повторюсь, я (как и многие мои коллеги) на Вашей стороне. Я хочу показать, в каком моменте у Вас могут появиться дополнительные расходы и к чему, в итоге все может прийти.

1) Вы пишите Заявление на возврат денежных средств. На кого писать? Это очень важный вопрос! Буквально на днях туристы обратились в Роспотребнадзор.

Показали специалисту пакет документов, выданный им Турагентом: Договор между туристом и агентством, платежные документы подтверждающие оплату туриста агентству, подтверждение брони Туроператора, платежные документы, подтверждающие оплату агентства Туроператору, документы по туру (авиабилеты, ваучеры, страховки), выданные Туроператором за 4 дня до предполагаемой поездки и письмо Туроператора об аннуляции брони в связи с невозможностью осуществления поездки. Что ответил Роспотребнадзор? 1) У Вас Договор с Турагентством (ТА), оплату производили в ТА, значит деньги должен вернуть ТА.2) А причем тут Туроператор (ТО)? У Вас с ним нет Договора, значит ТО Вам ничего не должен.

См. п. 13) Ну и что, что есть документы, подтверждающие оплату агентства Туроператору? Вы-то ему ничего не оплачивали.3) У нас есть пакет документов — Заявления/Претензии и платные консультации — спешите воспользоваться, все наши клиенты уже получили все свои деньги!В качестве основного аргумента — Закон о Защите прав Потребителя и туманная формулировка:

«Если услуга не оказана, исполнитель должен вернуть ВСЕ деньги»

.Разбираемся с Законодательством:По меньшей мере три Закона регламентируют отношения между Туристом/Турагентом/Туроператором: Закон об основах туристской деятельности, Закон о защите прав потребителя, Гражданский Кодекс РФ.1) Статья 1 дает нам определение основных понятий «Кто есть кто»:Туристский продукт (Турпакет) — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — Туроператор);Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — Турагент);Заказчик туристского продукта — Турист или иное лицо, заказывающее туристский продуктРеализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.Статья 9 дает нам понимание, что делает: 1) Турагент: Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.2) Туроператор: Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.В данном случае Турагент — это посредник между Вами и Туроператором. Турагент проконсультировал Вас, помог определится с местом отдыха, учитывая все Ваши пожелания, нашел подходящее именно Вам предложение среди большого количества аналогичных предложений, выбрал наиболее привлекательную стоимость, забронировал этот турпродукт у Туроператора и произвел оплату забронированного турпродукта непосредственно Туроператору.

Вернусь к примеру с покупкой дивана — в огромном мебельной гипермаркете Вы выбрали при помощи продавца Тот Самый Диван, купили его, отвезли домой. И тут что-то пошло не так, Вы воспользовались своим правом Потребителя (вот в данном случае однозначно работает Закон о защите прав потребителя) и вернули диван в магазин.

И вместе с продавцом решаете — вернуть за этот диван деньги, обменять на другой или дождаться с фабрики точно такого же, но без брака. И это работает в данной ситуации.

Но не в туризме!!!Статья 10 Закона о туристской деятельности дает нам понимание:1) Ответственности Сторон2) О порядке предъявления Претензий3) Особое внимание следует обратить Статью 10.1.

Особенности реализации туристского продукта турагентом, где черным по белому написано, что услуги, входящие в турпродукт оказывает Туроператор, а Турагент ОБЯЗАН перечислить денежные средства, полученные от туриста Туроператору.И когда Вам говорят, что деньги Вам должен вернуть Турагент, то как минимум, человек некомпетентен и не знает основ Законодательства в сфере туризма!ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НУЖНО ПИСАТЬ ТУРОПЕРАТОРУ!Росстуризм дает следующие рекомендации:»В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст.

10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

).Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке.

При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.»Страны, где действует режим угрозы безопасности туристов (официально обозначенные): Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:- с 24.01.2020 г. — Китайская Народная Республика — рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.- с 27.02.2020г. — Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран — рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.ВСЕ!!!Подводим итоги:= Если Вам советуют (а особенно, за деньги!) подавать Претензию Турагенту — то знайте, это напрасная трата денег, времени и нервов.

В любом случае, к ответу будут привлекать Туроператора, как основного поставщика услуг.= Вы имеете большие шансы вернуть через суд денежные средства, оплаченные за путевки в Китай, Италию, Южную Корею и Иран. Все. = Вы имеете огромные шансы потерять свои деньги, компенсирую фактически понесенные расходы Туроператору.= Вы рискуете своими деньгами, если выбираете юриста с недостаточной квалификацией.И два примера из жизни:1) Банкротство Туроператора Лабиринт. Турагент возвращает туристам свою комиссию.

Туристы хотят вернуть все деньги и оплачивают услуги юриста, который подает в суд на . Турагента. Суд принимает решение о взыскании денежных средств с Туроператора, который банкрот.

Туристы не получают деньги за тур и туристы теряют деньги, заплаченные юристу.2) Есть у меня туристы — немолодые люди, отдыхающие один раз в год и ждущие своего отпуска с нетерпением. Они оказались в числе тех, кто слетал отдохнуть ровно на 1 день.

Туроператор предложил два вариант — деньги на депозит или вернуть половину стоимости. На что Туристы рассудили примерно так: «Вернут половину денег, а когда все границы откроются — куда мы на эти деньги улетим? Это опять год копить нужно. Оставим на депозите — сможем воспользоваться позже.

Обанкротится Туроператор — так и ту половину не вернут, и вторая сгорит.» Решили оставить на депозите.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+