Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Заявление на возврат денег за туристическую путевку в турцию

Заявление на возврат денег за туристическую путевку в турцию

II. Фактические расходы туроператора

В некоторых описанных выше случаях туроператор возвращает стоимость туристского продукта за вычетом фактически понесенных им расходов, т.е. расходов на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др. Общий размер фактических расходов, понесенных туроператором, определяется до момента отказа туриста от договора. Следовательно, чем раньше турист обратится к туроператору с отказом от тура, тем выше шансы на возврат всей суммы, уплаченной по договору, поскольку есть надежда, что туроператор к этому моменту понес минимальные расходы.

В случае несогласия с размером фактических расходов турист вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказать размер фактически понесенных расходов возлагается на туроператора. Размер фактических расходов, понесенных туроператором, должен быть установлен и подтвержден документально.

Например, подтверждающими документами являются: ваучеры на проживание, на трансфер, справка о фактических затратах по брони, калькуляция стоимости услуг, вошедших в туристический продукт, и т.д.). Если туроператор не докажет факт несения таких расходов, то в пользу туриста присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.
Если туроператор не докажет факт несения таких расходов, то в пользу туриста присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Понравился материал?

Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы: Отправить Нажимая кнопку «подписаться», вы даете свое согласие на обработку, хранение и распространение персональных данных Читайте также 23 Июль13:10 СЕГОДНЯ 08:00 23 Июль13:00 23 Июля 2020 11:37 23 Июля 2020 10:14 23 Июля 2020 10:04 22 Июля 2020 18:10 22 Июля 2020 15:32 22 Июля 2020 14:45 21 Июля 2020 18:50

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

27 февраля⠀⠀Из-за вспышки коронавируса в Европе многие туристы боятся ехать отдыхать.Ростуризм и Роспотребнадзор сообщили, что запрещено продавать туры в Италию.У туристов вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.⠀Сейчас у большинства туристов возникает вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.⠀Поговорим о 3 важных аспекта, чтобы быстро вернуть свои деньги:⠀1. Как правильно вернуть деньги, чтобы туриста не обманули и не подсунули заявление, в котором он поставит свою подпись.

И подпишет себе приговор — мол штраф 100% и гуляй Вася. Правильно оформить претензию;2. Кто должен вернуть деньги в каком размере.

Это вопрос про деньги.3. На что ссылаться, чтобы туристу вернули деньги.

Это ссылка на закон.⠀Во-первых, чтобы вернуть денежные средства, вам нужно расторгнуть договор о реализации туристского продукта.Это связано с тем, что без расторжения договора вы не можете вернуть деньги.Расторгать договор необходимо с той компании, которая получала ваши деньги и выдавала вам договор и туристские документы на поездку, например авиабилеты, ваучер на отель или страховку.Что нужно сделать.Вначале пишем заявление, в котором просим турфирму сделать для вас 2 действия:А) расторгнуть договор в связи с возникновением опасности для здоровья в стране отдыха;Б) вернуть денежные средства.Главное, запомните никогда не подписываем документ без предварительного его изучения и консультации с юристом.Потому что у нас в практике был случай, что турист приехал в турфирму в Воронеже для расторжения договора и возврата средств из-за коронавируса в Китае.Турфирма подсунула туристу готовое заявление, в которое оставалось добавить фамилию туриста, номер договора, сумму.За туриста заполнил недостающую информацию менеджер турагентства. туристу сообщили, что деньги вернут в ближайшие 3-4 дня.Турист позвонил через неделю и спросил, когда ему приходить за деньгами?На что сотрудник, который принимал у него заявление строгим тоном сказала: — какие деньги?⁃ Вы сами согласились с фактическими затратами при отказе от тура.⁃ Сами и подписали заявление. Турист полез проверять заявление, которое подписал и удивился, что действительно подписал такое заявление.Сейчас мы готовим исковое заявление в суд.Поэтому лучше, если вы подготовите заявление дома и с готовым текстом придете отказываться от тура.⠀Во-вторых, вопрос, про деньги.

Кто должен возвращать.Немаловажным для туриста, знать, что деньги возвращает не тот, кто их получил от вас.Возвращает их туроператор, который для туристов тур сформировал, купил билеты, заказал гостиницу, застраховал здоровье туристов.О том, что возвращает деньги туристам Туроператор говорится в ст.

10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В этой статье не прямо указано, что деньги возвращает туроператор. Там прописано, что турагентство обязано передать полученные деньги от туриста туроператору.Следовательно, если турист передал деньги туроператору. Значит и возвращает их не турагентство, а туроператор.В какой срок обязаны вернуть деньги — 10 дней с момента передачи туристом заявления.Главное, чтобы заявление имело юридическую силу оно должно быть сдано в турагентство в 2-х экземплярах.

Значит и возвращает их не турагентство, а туроператор.В какой срок обязаны вернуть деньги — 10 дней с момента передачи туристом заявления.Главное, чтобы заявление имело юридическую силу оно должно быть сдано в турагентство в 2-х экземплярах. На одном из заявлений вам должны поставить отметку о приеме и печать с указанием ФИО, кто принял документ от вас.От этой даты отчитываем 10 дней и на 11 день деньги должны поступить на ваш счет.Внимание-обязательно укажите банковские реквизиты полностью для того, чтобы вам смогли перечислить сумму за тур.⠀В-третьих, как доказать, что туристу должны вернуть деньги из-за коронавируса?Этот вопрос важен, потому что, для придания вашему заявления юридической силы обязательно указать статьи закона, без которых ваши доводы выглядят, как прошение.Ссылаться нужно на сайт Ростуризма.

По ссылке https://www.russiatourism.ru/news/16568/ вы найдете нужную информацию, которую вы:I) распечатываете и прикладываете к заявлению о возврате денежных средств;II) копируете и вставляете в текст заявления.Мы рекомендуем вставить текст заявления Ростуризма о запрете полетов в Италию.Дополнительно ссылаемся на ст.

14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Эти статьи законов говорят о безопасности услуг.

Если услуги могут причинить опасность, значит туроператор обязан вернуть всю сумму за тур.⠀О моей судебной практике смотри ⠀Наше общение может продолжится, если вы подпишитесь на мой блог и получайте больше полезной информации.⠀Пишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы и я с удовольствием на них отвечу.Спасибо всем, кто с удовольствием причитал статью и подписался на мой на блог.⠀Получить Юридическую консультацию-звони: ☎ 8-926-145-62-97

Вариант №2. Взыскание денег с турецкого отеля через русскоговорящего юриста

В Турции работают профессиональные русскоговорящие юристы и адвокаты, которые помогут вам вернуть деньги за испорченный отдых по закону.

Знайте, закон на вашей стороне: вы оплатили услугу, которая не была вам оказана. Если услуга не оказана, деньги будут возвращены. В большинстве случаев достаточно одного адвокатского запроса для разрешения ситуации в пользу пострадавшего туриста.

Юристы также в короткие сроки подготовят документы для обращения в турецкий суд, если администрация отеля откажется от урегулирования.Комплексную юридическую поддержку русских туристов в Турции оказывает компания : русскоязычные адвокаты в любой инстанции, включая суд; перевод документов с заверением присяжного переводчика; миграционные и таможенные услуги — Прямой телефон русскоговорящего юриста в Турции: +90 537 845 16 20 (, )Адвокат, представитель Адыгюн Консалтинг в России: +7 912 24 42 134 (Телеграм, )

Возврат денег за путевку

Понимая, что ни авиакомпании ни отели не готовы возвращать деньги туроператороам, Ростуризм предлагает туристам следующее: “В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

  1. перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
  2. замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
  3. иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон…“

И далее идет ссылка на то, что данные изменения являются существенными условиями тура, а значит все же должны производиться по соглашению сторон и в той же письменной форме, в какой и заключался договор.

Ростуризм рекомендует заменить возврат путевок на иные решения, максимально учитывающие интересы сторон (как туриста, так и туроператора).

Возврат денег за путевку («пакетный» тур) в случае путешествия в страны не рекомендованные к посещению Вот тут мы с Вами возвращаемся к тому списку из 4-х стран, не рекомендованных к посещению (!!!) Напоминаем, что речь идет возврате денег за путевку в Китай, Италию, Корею и Иран (страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом): “Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст.
Возврат денег за путевку («пакетный» тур) в случае путешествия в страны не рекомендованные к посещению Вот тут мы с Вами возвращаемся к тому списку из 4-х стран, не рекомендованных к посещению (!!!) Напоминаем, что речь идет возврате денег за путевку в Китай, Италию, Корею и Иран (страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом): “Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст.

14 Закона № 132-ФЗ)“ При расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу Туроператором возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, мы с Вами имеем прямое указание на обязательство Туроператора произвести возврат денег за путевку в эти страны по Закону. Другое дело, что сложившаяся не типичная ситуация на рынке вряд ли позволит Туроператорам произвести выплаты в ближайшее время. Мы рекомендуем рассмотреть вопрос переноса тура.

Обратите так же внимание, что возврат денег за путевку производится не Турагентством, принявшем оплату и перечислившем ее оператору , а Туроператором, который и является исполнителем по агентскому договору. У Турагента не возникает обязательств по возврату денег за путевку в случае расторжения договора, хотя заявление на возврат путевки обычно подается именно в турагентство.

Возврат денег за путевку («пакетный» тур) в случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов Ростуризм напоминает, что “Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п.

3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке…” Просим обратить внимание на то, что расходами туроператора являются и расходы на продвижение и реализацию тура и оплата авиаперелета (который может быть приобретен по “невозвратному тарифу”) и оплата трансфера и номера в гостинице (который тоже может быть приобретен по “невозвратному” тарифу).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке…” Просим обратить внимание на то, что расходами туроператора являются и расходы на продвижение и реализацию тура и оплата авиаперелета (который может быть приобретен по “невозвратному тарифу”) и оплата трансфера и номера в гостинице (который тоже может быть приобретен по “невозвратному” тарифу).

Фактические затраты по аннуляции Вашего тура могут составлять 100% и это надо понимать, когда пишешь заявление на возврат путевки. Если вы приобрели туры не в Италию или другие страны не рекомендованные к посещению, не спешить с его аннуляцией и хорошенько подумать о целесообразности финансовых потерь. Туроператоры смогли договориться со многими отелями и авиакомпаниями о возможности переноса туров без доплат на другие даты или осуществляют перенос денежных средств по пакетным турам в валюте тура (без потерь на курсовой разнице).

Так же операторы аннулируют туры, которые не могут состояться без фактических затрат и финансовых потерь со стороны туриста.

Подробно прочитать о таких условия переноса туров: от Анекс тур и Корал Трэвел.

Туроператоры массово отказывают в возврате денег.

Как их вернуть? Адвокаты разъясняют порядок действий туристов

Туристы, несмотря на защиту их Законом об основе туристической деятельности, скорее всего, останутся без выплат по турам в закрытые из-за коронавируса страны. Во всяком случае, туроператоры, и прежде всего «турецкие», начали на этой неделе рассылать письма «счастья» своим турагентствам, где прямо говорится о том, что «денег нет, но вы держитесь». В этой связи адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на туристической отрасли, подготовили дорожную карту того, как туристам надо действовать в этой ситуации, чтобы добиться выплат.

Так, на этой неделе турагентства получили письма от ряда турецких туроператоров с примерно одинаковым по смыслу содержанием. Приводим одно из них без указания названия оператора: «Ввиду сложившейся чрезвычайной ситуации на рынке наш иностранный туроператор был вынужден пересмотреть ФПЗ (фактически понесенные затраты) на всех заявках, аннулированных с 18.01.2020, на основании контрактных отношений с поставщиками услуг. В результате этого размер ФПЗ составил сумму, равную произведённой оплате», — говорится в пояснении туроператора.

При этом туроператор говорит, что ФПЗ можно минимизировать, но для этого надо будет подавать заявление уже после оплаты штрафа. И по новым условиям срок рассмотрения заявлений на минимизацию увеличили до 60 дней, а выплаты по итогам рассмотрения заявления – ещё 10 дней. В этой истории может «перепасть» и турагентствам, гнев на которые туристы неизбежно переключат после отказа туроператоров.

И хотя по закону ответственность за исполнение туров несут именно туроператоры, а не турагенты, именно последним придется «расхлёбывать» претензии туристов.

А если турист подаст в суд и на турагентство, то по прошлому судебному опыту можно утверждать, что вероятность проиграть туристу у турагентства не самая низкая.

Поэтому юристы советуют турагентствам встать на сторону своих клиентов и всячески помогать им в их претензиях к туроператорам. Чтобы у туристов и турагентов был четкий порядок действий в связи с отказами от поездок из-за угрозы жизни и здоровью, адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков подготовили инструкцию или дорожную карту, которая приведена ниже.

Также там даны ссылки на скачивание образцов претензии и судебного иска к туроператорам по возврату денег: это документы, подготовленные специально для истории с коронавирусом высокопрофессиональными адвокатами, специализирующимися на туристической тематике. Они не бесплатные, но вполне доступные — во всяком случае, их стоимость окупится сторицей, если турист сможет получить свои деньги по аннулированному туру. Итак, приводим «дорожную карту» действий: «В связи с рекомендациями Ростуризма о приостановке реализации туров в Италию, Китай, Корею, Иран и т.п.

у туристов возникла необходимость расторжения заключенных договоров и получения назад оплаченных денежных средств. Однако турфирмы не спешат осуществлять полный возврат, незаконно пытаются удержать фактически понесенные расходы (до 100%).

Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г.

№ 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

потребитель, при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Таким образом, потребитель имеет возможность требовать от исполнителя (туроператора) возврата денежных средств в полном объеме при отказе от поездки до момента ее начала.

Не все туроператоры придерживаются вышеназванного толкования статьи и осуществляют возврат за вычетом фактически понесенных расходов. Исходя из вышеизложенных обстоятельств, рекомендуется использовать следующий алгоритм действий:

  • Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
  • Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
  • В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
  • Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по .
  • Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
  • Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по .

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов!

Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ← для этого кликните !

Что такое туристическое агентство?

Это компании, в основном с небольшим офисом, работают по ИП или же онлайн в интернете.Вот такие агентства и продают нам туры, подбирают туры необходимые по вашим критериям, консультируют, также следят на изменением цен.За свою работу они получают комиссию 3-10%, а с этой комиссии многие дают ещё и скидки.

Кому и как отправить претензию на возврат денег за аннулированный тур?

Массовый отказ туроператоров в возврате денег за ранее забронированные туры, по которым теперь невозможно поехать из-за коронавируса, вынудил туристов искать в интернете советы, как им поступать в этом случае. Расставили свои сети и различные сомнительные юристы, никогда не работавшие в туризме, но решившие подзаработать на случившемся хайпе с запретом сначала зарубежных туров, а теперь и внутренних.

Чтобы разобраться с возникшей ситуацией профессионально, и помочь туристам вернуть деньги, по просьбе Турпрома подробную инструкцию всем пострадавшим дают Адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, более 15 лет защищающие интересы туристов и турагентов. Кому направляется претензия? Прежде всего, туристу необходимо чётко понимать, что претензия потребителя по невозвращенным денежным средствам за аннулированный турпродукт направляется в адрес туроператора, а не турагента. Хотя именно турагент должен выступить на стороне туриста и помочь ему в этом.

Каким образом лучше направлять претензию? Многие потребители предполагают, что обращаться необходимо к тому турагенту, с которым они заключили договор.

Однако это не так. Согласно ст. 1 закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», формирование туров осуществляет туроператор, а реализацию или туроператор или турагент.

При этом ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено, что именно туроператор является лицом, оказывающим услуг по предоставлению туров, и именно туроператор несет ответственность независимо от того, кто реализовал турпродукт, он сам или турагент. Ст. 10.1 этого же закона закрепляет ответственность турагентов, при этом указано, что они обязаны перечислять денежные средства туроператорам и несут ответственность именно за не перечисление.

Пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 г.

№ 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

установлено, что ответственность перед туристом (заказчиком) по договору заключенному турагентом, несет именно туроператор. Таким образом, претензии, касающиеся возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, а также претензии по качеству туристского продукта, должны направляться в адрес туроператора. «Также претензию можно передать и через турагента, но в шапке было бы правильно указывать именно туроператора.

Однако иногда возможности вручить претензию нарочным — лично — не существует, тогда ее лучше отправить почтой», — пояснил Димитрий Морозов. Как правильно составить претензию?

В претензии необходимо аргументировано, ссылаясь на соответствующие распоряжения и подзаконные акты государственных органов, обосновать своё право вернуть ранее уплаченные за тур денежные средства, чтобы у туроператора не было юридических оснований в отказе. Таким образом, даже получив отказ в возврате денег, потребитель сможет их вернуть через суд. Чтобы туристам не мучится и не сочинять такую претензию, а также не использовать сомнительные шаблоны из интернета, Адвокаты подготовили профессионально составленный документ, куда туристу останется лишь списать свои данные и данные своего тура.

Скачайте эту — она стоит символические 500 рублей — доступна безопасная оплата картой чрез Яндекс.Кассу — тем самым вы снимаете с себя множество лишних хлопот. Основные способы вручения претензии: Таким образом, можно выделить несколько основных и правильных способов направления претензии туроператору:

  1. вручить турагенту для передачи туроператору. Необходимо также попросить сотрудника турагента расписаться в получении, указать ФИО и должность, присвоить входящий, поставить число, штамп или печать. Но нужно понимать, что они перенаправят претензию туроператору, значит нужно договориться, чтобы туристам передали доказательство отправления претензии;
  2. вручить нарочным (лично) туроператору. Необходимо попросить сотрудника туроператора расписаться в получении, указать ФИО и должность, присвоить входящий, поставить число, поставить штамп или печать;
  3. направить сканы претензии и указанных туроператором документов по электронной почте. Данный вариант применяется в тех случаях, когда туроператор его подтверждает. В ином случае претензия может просто потеряться, и никто ее не рассмотрит.
  4. направить Почтой России ценное письмо (ценность можно указать и 1 руб.). «Мы рекомендуем именно этот вариант, поскольку не нужно ехать в офис туроператора. Во время эпидемии это очевидный плюс», — отметил адвокат;

Не забывайте прикладывать к претензии в адрес туроператора информацию о банковских реквизитах. И еще важный момент для предстоящей карантинной недели, во время которой многие туроператоры, и даже районные суды, работать не будут.

«Не стоит откладывать процедуру возврата денег в долгий ящик – чем быстрее вы пройдёте все этапы, тем быстрее получите свои кровные деньги. А подача претензии – этап обязательный, даже если вы получите от туроператора отказ.

Ведь только после этого можно подавать на такого туроператора в суд. Поэтому не тяните, отправляйте претензию почтой, тогда можно будет быстрее перейти к судебному этапу», — резюмировал Димитрий Морозов. Срок удовлетворения законных требований потребителя после получения туроператором претензии — 10 календарных дней.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+