Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба на торговлю пример

Жалоба на торговлю пример

Жалоба на торговлю пример

Сроки ожидания ответа

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ дает четкий ответ на данный вопрос.В результате Роспотребнадзор должен соблюдать такие сроки при получении жалобы на магазин:

  1. в течение недели жалоба должна быть направлена в соответствующее подразделение;
  2. по ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована;
  3. по ч. 1 ст. 10 закона в течение месяца с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена.

Подать жалобу в Роспотребнадзор может любой человек, который считает свои потребительские права нарушенными.Подпишись на- повышай юридическую грамотность!

Причины отказа рассмотрения жалобы

Иногда письменные обращения граждан, поступившие в адрес компетентных структур или должностных лиц, получают отказ в рассмотрении. Как правило, причина отказа кроется в ошибках, допущенных заявителем:

  1. направление жалобы органу, чья компетенция не распространяется на подобные случаи;
  2. некорректность в оформлении послания, которая характеризуется наличием брани, ненормативной лексики, угрожающих высказываний и т.п.

Заключительная часть

Здесь излагается суть обращения. Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления.

Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул.

Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».

В другие органы

  1. Кроме того, в Интернете можно найти независимые ресурсы.
  2. Кроме того, можно посетить приёмную депутата, на участке которого творится беззаконие.
  3. Существуют также различные общественные организации, которые поддерживают законный бизнес и борются по мере сил с неправомочным.
  4. В ОЭБ можно заявить об экономическом преступлении. Заявление будет отписано одному из специалистов, который при необходимости направит запросы и в другие органы/службы (ту же налоговую).

экономические преступления в частности. Образец жалобы в прокуратуру на незаконное предпринимательство.

Более детально о составе и видах преступления в сфере предпринимательства читайте в этом материале.

Жалоба на магазин

. В супермаркете жалобщик приобрела ряженку в стеклянной таре.

Факт покупки подтверждается соответствующей отметкой в пластиковой карточке, которую жалобщик предъявляла при оплате товара. Когда дома жалобщик открыла тару с целью употребления продукта, то непосредственно в ряженке обнаружила большой кусок стекла.

О случившемся жалобщик сразу же поставила в известность сотрудников администрации супермаркета, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.

В результате этой ситуации жалобщик испытала шок, нервный срыв, впоследствии переросший в нервозность, страх и отвращение к еде, а также другие моральные страдания, которые также должны быть компенсированы.

На требования жалобщика о возврате денежных средств, которые были внесены в строгом соответствии с условиями договора купли-продажи, руководство супермаркета ответило отказом категорическим. Жалобщик считает, что в данном случае существенным образом нарушены его права и законные интересы. В _______________ межрайонную прокуратуру ___________________________________ от _______________________________________________________________Ж А Л О Б А_______________ года в Супермаркете «__________», расположенного в помещении ТЦ «________» я приобрела «_______» в стеклянной таре производства ЗАО «______________________» стоимостью __ рубля.
В _______________ межрайонную прокуратуру ___________________________________ от _______________________________________________________________Ж А Л О Б А_______________ года в Супермаркете «__________», расположенного в помещении ТЦ «________» я приобрела «_______» в стеклянной таре производства ЗАО «______________________» стоимостью __ рубля. Факт покупки подтверждается соответствующей отметкой в моей пластиковой карточке, которую я предъявляла при оплате товара.Когда дома я открыла тару с целью употребления продукта, то непосредственно в ряженке обнаружила большой кусок стекла.О случившемся я сразу же поставила в известность сотрудников администрации Супермаркета «___________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.Согласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В результате этой ситуации я испытала шок, нервный срыв, впоследствии переросший в нервозность, страх и отвращение к еде, а также другие моральные страдания, которые также должны быть компенсированы. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. На мои требования о возврате денежных средств, которые были внесены в строгом соответствии с условиями договора купли-продажи, руководство ЗАО «Торговый дом «____________» ответило категорическим отказом.

Я считаю, что в данном случае существенным образом нарушены мои права и законные интересы.Исходя из изложенного, прошу в соответствии с нормами Федерального Закона РФ «О прокуратуре Российской Федерации» проверить исполнение требований действующего законодательства при заключении договора купли-продажи со стороны ЗАО «торговый дом «___________» и устранить нарушения закона, допущенных сотрудниками указанного торгового предприятия.

______________ « » _____________ года

Причины

Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому. Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами. Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.

Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.

ОЗПП

На магазин можно пожаловаться в межрегиональную организацию , которая призвана отстаивать права и интересы покупателей.

Это можно сделать:

  • На сайте общества через форму «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Данный способ обращения подойдет в первую очередь тем, кто не разбирается в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.
  • Отправив электронное письмо на по телефону (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.
  • Почтой России по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7, переслав письменную жалобу и доказательства, указывающие на обоснованность требований клиента.
  • Передать на личном приеме после предварительной записи, что можно сделать по телефону (499) 241-40-87. В столице прием граждан осуществляется по адресу Смоленский бульвар д. 7 (метро Смоленское, парк Культуры, вход в здание со двора).

Дополнительно в можно получить консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.). На сайте представлен большой объем актуальных сведений, которые помогут гражданину отстоять свои права.

В частности, предлагает широкий выбор образцов исковых заявлений и претензий http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, которые могут направляться в разные инстанции.

Ответ на жалобу в магазин

В соответствии с Федеральным Законом “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” жалоба гражданина должна быть рассмотрена в установленные предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина. Однако это касается случаев рассмотрения вашей жалобы на магазин органами власти и их структурными подразделениями.

Если вы направляли жалобу в магазин, то, например в соответствии со статьей 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, либо соответственно магазином должен быть дан мотивированный ответ о несогласии с вашими требованиями.

Штраф за незаконную торговлю в неположенном месте

За бабушкой, продающей на улице вязаные вещи или зелень, часто стоят перекупщики, поставившие торговлю на поток. Подобные факты несанкционированной торговли многократно раскрывались работниками правоохранительных органов.В случае отказа вызываются наряды полиции, на правонарушителей составляются протоколы об административных нарушениях, налагаются штрафы за несанкционированную торговлю.

Куда сообщать о несанкционированной торговле В отдельных городах страны уличная торговля полностью запрещена.

Составление жалобы

Как правило, жалоба на торговую точку в Роспотребнадзор оформляется в свободной форме, но не забудьте про обязательные реквизиты.Документ жалобы состоит из следующих частей:

  • В заключительной части необходима суть обращения в Роспотребнадзор. Также излагается работа торговой точки, критерии привлечения продавца к ответственности и др.
  • В вводной части или так называемой шапке указывается полное название адресата, а также персональные сведения отправителя – ФИО, адрес, номер телефона.
  • В описательной части нужно указать ситуацию, в которой возникли нарушения. Важно отметить дату и время, место, название магазина, где были нарушены права покупателя, а также меры, которые предпринимал потребитель в свою защиту.

Рекомендуется указать метод сообщения об итогах рассмотрения жалобы.

Можно это сделать, написав обращение в такой форме:

«Ответ прошу направить в письменной форме по следующему адресу…»

и указать в этом предложении свой адрес — почтовый или электронный (что очень удобно).4.

В приложении можно указать копии документов, которые подтверждают нарушение прав или покупку продукции в конкретной торговой точке – это может быть чек или квитанция.

Наличие копии письменной претензии к продавцу также можно приложить к жалобе и ответ продавца, если имеется.Стоит отметить, составляя обращение, нужно избегать нечитабельных/невнятных предложений, ненормативной лексики и анонимности.

Таким способом результата вы точно не добьетесь.Вот пример правильного составления жалобы на магазин в Роспотребнадзор.Скачать образец можете по.

Жалоба на торговое предприятие

. Заявитель заключил с организацией, договор купли-продажи автомобиля, уплатив его стоимость, что подтверждается соответствующими платежными документами.

Согласно пункту договора купли-продажи, на приобретенный заявителем автомобиль установлен срок гарантии – 3 года, при этом продавец гарантировал, что передаваемый заявителю автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Однако в период эксплуатации транспортного средства, заявителем были выявлены следующие недостатки: неисправности привода рулевого управления переднего моста, левого зеркала заднего вида и противотуманной фары.
Однако в период эксплуатации транспортного средства, заявителем были выявлены следующие недостатки: неисправности привода рулевого управления переднего моста, левого зеркала заднего вида и противотуманной фары. Заявитель считает, что качество автомобиля не соответствует договору купли-продажи.

Заявитель просит проверить исполнение требований действующего законодательства при заключении договора купли-продажи со стороны организации и устранить нарушения закона, допущенных сотрудниками указанной организации, обязав их произвести замену транспортного средства, с установкой дополнительного оборудования, а также выплаты расходов по оплате юридической помощи. Прокурору ______________ административному округу г. _________ ________________________________________ от _______________________________________________________________________Ж А Л О Б А _______________ года я заключил с ООО «____________» договор купли-продажи автомобиля № ________ марки ____________, ____ года выпуска, двигатель № ____________, VIN: __________________, уплатив его стоимость в размере _______ рубля, в том числе, __% НДС – _______ рублей, что подтверждается соответствующими платежными документами.

Согласно п. 4.2 договора купли-продажи, на приобретенный мною автомобиль установлен срок гарантии – __ года, при этом продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. В данном случае договор соответствует требованиям ст.

454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.Однако в период эксплуатации транспортного средства, мною были выявлены следующие недостатки: неисправности привода рулевого управления переднего моста, левого зеркала заднего вида и противотуманной фары.Кроме этого, в связи с неисправностями жгута и проводки АКПП, был произведен их ремонт, также как и замена турбокомпрессора.С _________ года автомобиль находится в технически неисправном состоянии, что исключает его возможность эксплуатации.Считаю, что качество автомобиля не соответствует договору купли-продажи.Согласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В частности, только в _____ году автомобиль находился на гарантийном ремонте с ___________ года по ____________ года и с ____________ года по настоящее время.Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством произведенного автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Таким образом, поскольку, мне был продан товар — автомобиль марки _______________ ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать замены автомобиля.

Мои требования, в частности о замене товара предусмотрены, в частности, ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Я считаю, что в данном случае существенным образом нарушены мои права и законные интересы.Исходя из изложенного, прошу в соответствии с нормами Федерального Закона РФ «О прокуратуре Российской Федерации» проверить исполнение требований действующего законодательства при заключении договора купли-продажи со стороны ООО «__________» и устранить нарушения закона, допущенных сотрудниками указанного торгового предприятия, обязав их произвести замену транспортного средства, с установкой дополнительного оборудования, а также выплаты расходов по оплате юридической помощи в размере ______ рублей, о чем сообщить мне в установленный законом срок. _________________« » _____________ года

В каких случаях регистрация предпринимательской деятельности не требуется?

Любая продажа товаров, согласно закону, является бизнесом.

Поэтому продавец должен регистрировать ИП, а также организовать уголок потребителя. Но из этого правила есть исключения. Деятельность можно не регистрировать при:

  1. Продаже мелких товаров.
  2. Продукции собственного производства.

Но, например, организация ярмарки с изделиями мастеров или сельскохозяйственной продукцией с личных участков, требует официального разрешения.

Штраф за торговлю без ИП на улице, в неположенном месте: статья и сумма наказания

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина{q} Читайте об этом в нашем новом материале!

Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:.

Какой штраф за незаконную торговлю на улице в россии в году . Специального образца, который бы позволил подать жалобу в органы Существует ряд критериев для составления ориентировочного плана заявления.

Несанкционированная торговля — это незаконная деятельность, направленная на получение прибыли без оформления специальных, разрешающих документов.

Способы пожаловаться

Пожаловаться можно тремя способами:

  1. письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
  2. через Интернет.
  3. устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки.

При масштабности конфликта и особо циничном поведении продавца действенней оказываются письменная жалоба или обращение через Интернет.

Приложения

По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.Вам помогут документы и бланки: Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.

Жалоба в прокуратуру на магазин

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан.

Сфера продажи товаров в магазинах – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка. Подача жалобы на магазин в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство магазина, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору магазина. В таком случае есть вероятность, что директор отреагирует на вашу жалобу и выполнит требования значительно быстрее.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на магазин в прокуратуру:

  1. жалоба на обман потребителя;
  2. жалоба на шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже многоквартирного жилого дома);
  3. жалоба на гул магазина (если магазин располагается на первом этаже жилого дома или в непосредственной близости от жилых построек, то его коммуникации нередко издают гул, например, работа трансформаторной подстанции очень слышна в ночное время и может доставлять неудобства проживающим рядом людям);
  4. жалоба на то, что шумит компрессор в магазине МКД (схожая с предыдущим случаем ситуация, когда шум создается не коммуникациями, а приборами магазина – компрессор кондиционера обычно очень сильно шумит, что становится особенно слышимым в ночное время).
  5. абсолютно любое иное нарушение ваших прав, допущенное магазином.
  6. нарушение магазином условий договора купли-продажи;
  7. жалоба на систематическое появление на полках магазина некачественных, просроченных товаров (без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
  8. жалоба на интернет-магазин не выдает онлайн чеки;
  9. жалоба на ночной вывоз мусора (грузовая машина, забирающая отходы магазина в жилом массиве в ночное время, в силу своей конструкции и совершаемых действий не может делать это тихо, поэтому мешает спать жителям всех домов в округе – это тоже повод для написания жалобы);
  10. жалоба в прокуратуру на незаконную постройку магазина;
  11. жалоба на работу магазина (невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины);
  12. жалоба на кондиционер в магазине (бывает так, что отделы магазина, где расположены витрины с замороженными продуктами или открытые холодильные витрины с молочными продуктами, сырами и колбасами, при нахождении там покупателя доставляют серьезные неудобства из-за плохо отрегулированной и настроенной температуры холодильников; другая проблема – плохо работающий или чересчур охлаждающий кондиционер в магазине, а также шум от внешнего блока кондиционера, который мешает жителям дома, в котором расположен магазин);
  13. со стороны продавцов магазина навязывание дополнительных услуг и сервисов к продаваемому товару (обслуживание бытовой техники и электроники за пределами гарантийного срока, подгонка одежды по фигуре, изменение габаритов мебели и т.д.), предложения внести дополнительную плату за это;
  14. продажа магазином алкогольной продукции после установленного законом субъекта времени (ночью);
  15. жалоба на цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, родных и близких. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на магазин. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Прокуратуру

Как составить жалобу в письменном виде

Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец. Образец жалобы на магазин В документе должна быть такая информация:

  1. кто получатель (например, директор);
  2. лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т. д.). Текст пишется после слова «Жалоба»;
  3. данные заявителя: ФИО и контактная информация (номер телефона, почтовый адрес и т. д.);
  4. дата и подпись заявителя.
  5. перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
  6. указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;

К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Внимание! В магазин лучше не передавать оригиналы материалов, чтобы избежать их утери.

Последовательность действий жалобы на магазин

Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства.

Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2-х экземплярах (1-ое остается у сотрудника госучреждения, на 2-м ставится штамп о приеме) в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек, осуществляющих торговую деятельность. Приемные Роспотребнадзора располагаются в каждом населенном пункте в большинстве случаев при администрации города.

Также можно отправить жалобу почтой, позвонить по телефону или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора, в которой указать суть проблемы, а также наименование и адрес магазина. Не позднее трех рабочих дней с момента получения жалобы сотрудники госоргана ее регистрируют, и не позднее одного месяца после регистрации жалоба рассматривается по существу.

Если Роспотребнадзор отказывается принять заявление либо бездействует, нужно обжаловать его действия (бездействия) в прокуратуру либо в главный офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека. Также нередки ситуации, когда покупателя обманывают в магазине, не докладывая товар (например, 900 гр взвешивают как 1 кг) или обсчитывают (пробивают цену, превышающую реальную). В такой ситуации следует пожаловаться на магазин в Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Заявление подается в ОВД по месту жительства покупателя с указанием реквизитов магазина. Реквизиты находятся на информационном стенде торгового заведения.

Также их можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, но для этого вам потребуется ИНН магазина.

Далее его нужно вставить на этой странице. Нередко встречается и такое, что в магазине отказывают предоставить покупателю полагающуюся ему скидку, например, по социальной карте. В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте).

И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+